Отношения с клиентами - стр. 2

Книга, представляемая в данном отрывке, фокусируется на разрешении конфликтов на рабочем месте, подчеркивая, что конфликты являются неотъемлемой частью любой профессиональной среды. Непонимания и разногласия между коллегами возникают из-за различий в интересах, характерах, а также подходах к выполнению работы. Книга утверждает, что важно не избегать конфликтов, а уметь управлять ими конструктивно и профессионально, что способствует как улучшению рабочего процесса, так и укреплению отношений внутри команды. Автор предложил простой и последовательный процесс для разрешения конфликтов, состоящий из нескольких шагов. В первую очередь, необходимо осознать и понять свой собственный стиль реагирования в конфликтных ситуациях, а также выявить основные причины возникающих разногласий. Понимание природы конфликта помогает выбрать наилучший вариант поведения именно в данной ситуации. После этого следует разработать план для конструктивного диалога, в котором управлялись бы как собственные эмоции...

Книга о клиентоцентричности начинается с предисловия, в котором авторы проводят интересную параллель между величайшим пловцом всех времен Майклом Фелпсом и концепцией ценности клиента, используемой в маркетинге. Фелпс, родившись с уникальными физическими и метаболическими характеристиками, имеет преимущества, позволяющие ему выделяться в плавании. Эта аналогия служит основой для дискуссии о том, что, подобно Фелпсу, некоторые клиенты обладают естественными качествами, которые делают их более ценными для бизнеса. При этом авторы подчеркивают, что хотя некоторые клиенты могут быть более выгодными в силу своих характеристик, невозможно сделать всех клиентов "идеальными", как Фелпса в плавании. Главная идея книги заключается в утверждении, что клиентоцентричность требует глубокого понимания уникальной ценности каждого клиента и активного управления этой ценностью. Авторы предостерегают, что выявление наиболее ценных клиентов и наращивание их потенциала — задача сложнее, чем просто определ...

Книга, о которой идет речь, посвящена современным методам продаж и коммуникации с клиентами, акцентируя внимание на важности использования мессенджеров. В предисловии авторы поднимают актуальную проблему назойливых телефонных звонков, которые чаще всего являются нежелательными и могут исходит как от живых людей, так и от автоматических систем. Эта проблема становится все более значимой, поскольку многие люди начинают игнорировать незнакомые номера, что в свою очередь вызывает у компаний неоднозначную реакцию. С целью борьбы с подобной ситуацией мобильные операторы вводят сервисы для блокировки спам-звонков. Однако вместо того, чтобы продолжать традиционные методы холодных звонков, авторы предлагают новую стратегию — использование мессенджеров для общения с клиентами. Они утверждают, что современные технологии и привычки пользователей создают уникальные возможности для продаж, и мессенджеры становятся не только удобным, но и эффективным инструментом коммуникации. Авторы делятся своим о...

Книга, о которой идет речь, представляет собой руководствo по профессии копирайтера, расширяющее понимание этой специальности, а также описывающее ключевые навыки, необходимые для достижения успеха в этой области. Автор начинает с определения копирайтера как специалиста, чей основной фокус направлен на создание текстов для бизнеса. Эти тексты служат нескольким целям: они продают товары или услуги, формируют репутацию компании и устанавливают коммуникацию с целевой аудиторией. Для успешной карьеры в копирайтинге, по мнению автора, крайне важны следующие качества: умение быстро думать, проявлять стойкость в сложных ситуациях, интерес к людям и их потребностям, а также настоящая страсть к писательству. Копирайтинг не сводится лишь к написанию текстов; он включает в себя целый ряд задач, таких как поиск клиентов и взаимодействие с ними. Эти аспекты могут потребовать значительного времени, и автор подчеркивает, что процент времени, который копирайтер тратит на каждую из этих задач, может в...

Книга, из которой взято краткое содержание, посвящена экшн-коучингу, исследуя различные методы и подходы, которые коучи могут применять для более глубокой работы с клиентами. Важно отметить, что в коучинге необходимо принимать во внимание многоуровневый характер взаимодействия с клиентами. В начале книги автор акцентирует внимание на том, как важно «читать» клиента на нескольких уровнях: идеомоторном, невербальном, вербальном и уровне событий. Каждое из этих проявлений клиента помогает коучу собрать более полное представление о том, что происходит внутри клиента. Целостное восприятие этих уровней играет ключевую роль, так как каждый из них может пролить свет на различные аспекты эмоционального состояния клиента. Автор подчеркивает, что интуиция и ассоциации коуча могут стать непременными инструментами в этом процессе, предоставляя возможность лучше понять, через что проходит клиент. Далее рассматривается важность внимания к мелким деталям в поведении клиента. Автор описывает случаи, ...

Книга "Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры" сосредотачивается на важности выдающегося обслуживания клиентов, особенно в условиях пандемии COVID-19, когда потребности и ожидания клиентов изменились, а конкуренция в различных отраслях значительно возросла. Автор подчеркивает, что одним из ключевых элементов в обеспечении высококачественного сервиса является акцент на человеческом факторе, который не должен теряться на фоне быстрого технического прогресса. Основной идеей книги является развитие "сервисного майндсета" у сотрудников компаний. Сервисный майндсет включает в себя определенный стиль мышления и поведения, который направлен на установление искренних и глубоких отношений с клиентами, а также на понимание их потребностей и стремлений. Автор считает, что без этого качества добиться выдающегося сервиса практически невозможно. Книга дает множество практических рекомендаций, обращая внимание на 15 ключевых сервисных качеств, которые необходимы для достижения...

Книга, представленная в кратком содержании, направлена на глубокое понимание основ бизнеса, отличаясь от традиционных бизнес-книг, которые зачастую фокусируются на мотивации и вдохновении. Авторы стремятся помочь предпринимателям увидеть более сложные аспекты ведения бизнеса и подготовить их к реальным вызовам и ситуациям, с которыми они могут столкнуться. В предисловии происходит разделение между мотивационными книгами и более аналитическими трудами, нацеливаясь на предоставление читателям базового понимания ключевых бизнес-процессов. Книга рассматривает широкий спектр тем, включая экономику, право, продажи, финансы и маркетинг. Это делается с целью не только информировать, но и предупредить о возможных подводных камнях, которые могут возникнуть в предпринимательской деятельности. Одной из центральных тем книги является самозанятость и трансформация ее в полноценный бизнес. Авторы акцентируют внимание на значении операционной эффективности, денежного потока, кассового разрыва, а та...

Книга, о которой идет речь, погружает читателя в тему значимости правильного взаимодействия с клиентами в процессе развития бизнеса. Автор начинает с акцента на том, что успех предпринимательской деятельности напрямую зависит от понимания потребностей и желаний потенциальных клиентов. Он подчеркивает важность раннего обращения к клиентам, чтобы избежать ситуаций, когда создаются продукты, не имеющие спроса на рынке. В этом контексте он рассматривает методологии Lean Startup и Customer Development как ключевые инструменты, которые позволяют предпринимателям работать в условиях неопределенности и получать ценные знания. Книга начинается с предисловия, в котором автор подчеркивает необходимость активного общения с клиентами. Здесь он отмечает, что общение с клиентами похоже на археологические раскопки: каждое заданное клиенту вопрос имеет значение, и неудовлетворительное формулирование вопросов может разрушить возможность получения действительно полезной информации. Важно не просто задав...

Книга, посвященная локальному маркетингу ресторанов, является практическим пособием для владельцев и управляющих заведениями общественного питания, стремящихся эффективно привлекать клиентов и повышать свою конкурентоспособность в условиях растущей рыночной конкуренции. В отличие от крупных ресторанных сетей, небольшие рестораны нуждаются в доступных и простых инструментах для организации своих маркетинговых стратегий, основываясь на уникальных характеристиках своих концепций и целевых аудиториях. ### Структура книги Книга делится на три основные главы, каждая из которых затрагивает важные аспекты локального маркетинга. 1. **Теория локального маркетинга** В первой главе авторы вводят основные понятия и теоретические основы локального маркетинга. Здесь представлены советы по подготовке маркетингового плана, исследованию торговой территории и постановке конкретных целей. Читатели узнают о важности понимания местного рынка и потребностей аудитории, а также о том, как разработать стр...

Книга предоставляет глубокий анализ концепции Casual Dining — сегмента ресторанного бизнеса, характеризующегося непринужденной атмосферой и разнообразием форматов, таких как рестораны, кафе и бары. Эти заведения становятся все более популярными среди потребителей благодаря демократичным ценам, высокому качеству обслуживания и вкусной кухне. Динамика роста этого сегмента рынка подчеркивает необходимость выбора правильного формата для успешного функционирования предприятия в ресторанной индустрии. Управление качеством предоставляемых услуг играют центральную роль в успехе ресторанов. Качество не ограничивается лишь высококлассной кухней, но и касается уровня обслуживания, который обязан соответствовать ожиданиям клиентов. Важно, что успешный сервис — это не врожденный талант, а результат подготовки, обучения и практического тренинга. Создание корпоративной культуры обслуживания, а также систематическое обучение сотрудников — это краеугольные камни, на которых базируется успешное предпри...

Книга Виолетты Гвоздовской, посвященная управлению ресторанами, представляет собой ценное практическое руководство для менеджеров в сфере общественного питания, акцентируя внимание на многих аспектах, составляющих успешное функционирование заведения. В современном мире конкурентный рынок ресторанного бизнеса требует от управляющих не только хороших навыков управления, но и способности к организации процессов, формирования команды и создания уникальной атмосферы, притягивающей клиентов. Ключевым моментом в книге являетcя понимание того, что успешное управление рестораном строится на прочной системе, где каждый элемент, от обслуживания клиентов до внутреннего климатак, имеет огромное значение. Гвоздовская подчеркивает, что для достижения успеха необходимо установить четкий контроль над всеми процессами, что зачастую требует внедрения современных технологий автоматизации. Например, системы управления, такие как R-Keeper, значительно упрощают учет ресурсов и оптимизируют бизнес-процессы, ...

Книга Виолетты Гвоздовской представляет собой детальный и практичный гид по эффективному управлению рестораном. Автор, опираясь на собственный опыт и знания, делится со своими читателями системным подходом к организации процессов в ресторанном бизнесе, акцентируя внимание на трех ключевых аспектах: стандартизация качества услуг, управленческий учет и управление людскими ресурсами. В первой части книги Гвоздовская подчеркивает значимость создания высококачественных систем и процессов, которые будут основой для стабильного успеха заведения. Она утверждает, что без постоянной работы над улучшением качества услуг невозможно добиться высоких финансовых показателей. Для иллюстрации своей мысли автор приводит примеры мировых систем качества и предлагает конкретные практические рекомендации по их имплементации в реальные условия работы ресторанов. Гвоздовская акцентирует внимание на том, что финансовые показатели и управление качеством услуг должны рассматриваться как единое целое. Многие вла...

Книга Ирины Карякиной «Фабрика-кухня: свой бизнес или аутсорсинг» представляет собой практическое руководство для рестораторов и предпринимателей, желающих организовать эффективное производство в сфере общественного питания. В ней рассматриваются многие аспекты открытия и ведения фабрики-кухни, подчеркивая, что успешная реализация этой модели может привести к значительным преимуществам, однако требует тщательного планирования и управления. Автор начинает с исторического контекста понятия «фабрика-кухня», которое сформировалось в советские времена как крупные предприятия, ориентированные на механизацию и оптимизацию процесса обедов для массового потребления. В наше время термин претерпел изменения и теперь ассоциируется с современными проектами, которые занимаются массовым производством готовой пищи и полуфабрикатов, отделёнными от точек, где они продаются. Карякина утверждает, что фабрика-кухня является ключевым элементом стратегического развития ресторанного бизнеса, параллельно отм...

Книга "Innovation in Customer Experience" фокусируется на значимости клиентского опыта (CX) как основополагающего фактора успеха современных компаний. В предисловии авторы выделяют, что в условиях глобальной конкуренции и насыщенности рынка, нарастает необходимость в высококачественном взаимодействии с клиентами. Примеры успешных компаний, таких как Apple и Google, подчеркивают, что их репутация состоит не только из технологических достижений, но и из способности создавать уникальный и запоминающийся опыт для потребителей. Это открытие демонстрирует, что клиентский опыт напрямую влияет на выбор и лояльность клиентов. Далее книга подробно рассматривает, как в условиях стандартизации услуг уникальный клиентский опыт становится решающим конкурентным преимуществом. Например, Cirque du Soleil использует необычные форматы представлений для создания уникального опыта, тогда как компания Virgin предлагает своим пассажирам неповторимое обслуживание уже на этапе трансфера к аэропорту. Эти приме...

Книга "Создание лояльности клиентов" Криса Даффи представляет собой исчерпывающее руководство по управлению клиентским опытом и лояльностью. Она адресована разнообразной аудитории, включая как новичков в области управления клиентами, так и тех, кто уже знаком с работами самого автора. Даффи стремится объяснить сложные концепции простым языком, что делает его идеи доступными и полезными в различных сферах бизнеса. Одним из ключевых аспектов книги является понимание мотивации клиентов. Даффи подчеркивает, что для разработки эффективных стратегий по управлению клиентами необходимо не просто исправлять ошибки, а фокусироваться на сильных сторонах компании. Этот подход позволяет переходить от статуса "плохих поставщиков" к более высокому уровню обслуживания, поскольку любые улучшения должны строиться на уже успешных практиках. В книге активно используются примеры из известных компаний, таких как Ritz-Carlton и Southwest Airlines, что помогает читателям визуализировать, как принципы, изложе...

Книга, на основе предоставленного отрывка, сосредоточена на анализе состояния и перспектив управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в автомобильной отрасли России, особенно в контексте вызовов, с которыми столкнулись компании во время пандемии COVID-19. В начале 2020 года, несмотря на положительную динамику продаж автомобилей на протяжении первого квартала, автомобильная отрасль пережила резкое падение. С введением мер по сдерживанию пандемии продажи автомобилей упали на 72,4% в апреле по сравнению с тем же месяцем предыдущего года, что стало рекордным снижением за всю историю наблюдений. Это неожиданное ухудшение состояния рынка отрицательно сказалось на ликвидности и финансовой стабильности автодилеров, вынуждая их адаптироваться и искать новые способы взаимодействия с клиентами. В условиях изменившегося рынка компании начали осознавать необходимость формирования стратегии, направленной на повышение клиентской лояльности и привлечение новых потребителей. Тут важным компонент...