Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях

Книга, о которой идет речь, посвящена современным методам продаж и коммуникации с клиентами, акцентируя внимание на важности использования мессенджеров. В предисловии авторы поднимают актуальную проблему назойливых телефонных звонков, которые чаще всего являются нежелательными и могут исходит как от живых людей, так и от автоматических систем. Эта проблема становится все более значимой, поскольку многие люди начинают игнорировать незнакомые номера, что в свою очередь вызывает у компаний неоднозначную реакцию. С целью борьбы с подобной ситуацией мобильные операторы вводят сервисы для блокировки спам-звонков. Однако вместо того, чтобы продолжать традиционные методы холодных звонков, авторы предлагают новую стратегию — использование мессенджеров для общения с клиентами. Они утверждают, что современные технологии и привычки пользователей создают уникальные возможности для продаж, и мессенджеры становятся не только удобным, но и эффективным инструментом коммуникации. Авторы делятся своим опытом, обсуждая как свои удачи, так и ошибки, которые они совершали в процессе работы. Книга подробно рассматривает 7 основных принципов, которые помогут успешнее вести переписки с клиентами в мессенджерах. Первый принцип акцентирует внимание на том, что быстрая реакция на запросы клиентов критически важна для их удержания — чем быстрее ответ, тем выше шанс сохранить интерес клиента. Второй принцип приводит к мысли о том, что если клиент не отвечает на звонки, стоит попробовать другой канал связи, а именно мессенджеры. Это расширяет возможные варианты взаимодействия и позволяет находить новые пути к клиенту. Третий принцип подчеркивает, что не следует навязывать звонки, если клиент предпочитает общение через текст. Это уважает выбор клиент и формирует более доверительные отношения. Четвертый и пятый принципы касаются формата сообщений. Авторы советуют, что если клиент не реагирует на электронные письма, стоит обратиться к нему через мессенджеры. Также важна удобочитаемость текста — его необходимо структурировать таким образом, чтобы клиенту было легко и приятно читать. Шестой принцип делает акцент на персонализации общения: чем более индивидуально будет обращение, тем выше вероятность успешной сделки. Седьмой принцип утверждает, что каждое сообщение в мессенджере должно заканчиваться вопросом или призывом к действию, что сохраняет диалог живым и активным. Кроме того, авторы рекомендуют создавать шаблоны сообщений для типичных ситуаций, что снижает затраты времени на ответы и позволяет сохранить стандарт качества. В завершение, книга предлагает множество примеров, тактик и советов, выведенных на основе исследований и профессионального опыта Академии переговоров Игоря Рызова. Авторы подчеркивают актуальность и необходимость адаптации старых методов продаж к современным требованиям общения с клиентами, чтобы достичь успеха в бизнесе.