Алексей Геннадьевич Пашин

Книга, о которой идет речь, посвящена современным методам продаж и коммуникации с клиентами, акцентируя внимание на важности использования мессенджеров. В предисловии авторы поднимают актуальную проблему назойливых телефонных звонков, которые чаще всего являются нежелательными и могут исходит как от живых людей, так и от автоматических систем. Эта проблема становится все более значимой, поскольку многие люди начинают игнорировать незнакомые номера, что в свою очередь вызывает у компаний неоднозначную реакцию. С целью борьбы с подобной ситуацией мобильные операторы вводят сервисы для блокировки спам-звонков. Однако вместо того, чтобы продолжать традиционные методы холодных звонков, авторы предлагают новую стратегию — использование мессенджеров для общения с клиентами. Они утверждают, что современные технологии и привычки пользователей создают уникальные возможности для продаж, и мессенджеры становятся не только удобным, но и эффективным инструментом коммуникации. Авторы делятся своим о...

Книга Игоря Рызова и Алексея Пашина исследует изменения в подходах к продажам и активно обсуждает, как эволюция потребительского поведения, а также растущая конкуренция на рынке, влияют на методы взаимодействия с клиентами. Авторы подчеркивают, что традиционные техники продаж, такие как агрессивное давление на клиента и использование заранее подготовленных скриптов, устарели и зачастую вызывают негодование у покупателей. Вместо этого, для успешного завершения сделки, необходимо полностью переосмыслить подход к продажам на основе психологии клиентов и построения доверительных отношений. Ключевым аспектом, на который строится изложение, является выделение двух типов доверия: эмоционального и когнитивного. Эмоциональное доверие основывается на личной симпатии и первом впечатлении, тогда как когнитивное доверие строится на фактическом опыте и знаниях. Для успешной продажи, авторам, прежде всего, кажется важным вызвать симпатию у клиента, прежде чем демонстрировать свою экспертность. Они п...