Лояльность
Книга "Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «купить» в сознании покупателя" представляет собой глубокое исследование влияния человеческого мозга на процесс принятия решений, особенно в контексте маркетинга и продаж. В предисловии авторы выражают благодарность своим близким, подчеркивая важность поддержки в процессе написания, а также демонстрируют свою заинтересованность в изучении механизмов человеческой психологии, которые лежат в основе выбора и поведения потребителей.
Основная идея книги сосредоточена на различии между "старым" и "новым" мозгом. Авторы утверждают, что старый мозг, или рептильный мозг, который эволюционно появился около 450 миллионов лет назад, играет ключевую роль в принятии решений, влияя на наши инстинктивные и эмоциональные реакции. Старый мозг отвечает за выживание и принимает решения на основании инстинктов, в то время как новый, более развитый мозг, обрабатывает рациональную информацию и логические аргументы.
В первом разделе книги авторы предст...
Книга "Создание лояльности клиентов" Криса Даффи представляет собой исчерпывающее руководство по управлению клиентским опытом и лояльностью. Она адресована разнообразной аудитории, включая как новичков в области управления клиентами, так и тех, кто уже знаком с работами самого автора. Даффи стремится объяснить сложные концепции простым языком, что делает его идеи доступными и полезными в различных сферах бизнеса.
Одним из ключевых аспектов книги является понимание мотивации клиентов. Даффи подчеркивает, что для разработки эффективных стратегий по управлению клиентами необходимо не просто исправлять ошибки, а фокусироваться на сильных сторонах компании. Этот подход позволяет переходить от статуса "плохих поставщиков" к более высокому уровню обслуживания, поскольку любые улучшения должны строиться на уже успешных практиках. В книге активно используются примеры из известных компаний, таких как Ritz-Carlton и Southwest Airlines, что помогает читателям визуализировать, как принципы, изложе...
Книга, о которой идет речь, фокусируется на создании и поддержании клиентской лояльности как ключевого элемента для успешного ведения бизнеса. Авторы подчеркивают, что многие компании делают ошибку, акцентируя свои усилия на привлечении новых клиентов, в то время как удержание существующих клиентов оказывается не только более эффективным, но и зачастую менее затратным. Лояльные клиенты не только регулярно возвращаются для повторных покупок, но и становятся активными амбассадорами бренда, рекомендуя его своим знакомым. В условиях жесткой конкуренции на рынке создание доверительных отношений с клиентами становится основой для долгосрочного успеха бизнеса.
Современные потребители требуют от брендов не просто качественного продукта, а полного и персонализированного взаимодействия, в рамках которого они чувствуют свою значимость и ценность. Для достижения такой лояльности компаниям необходимо разрабатывать стратегии, которые учитывают разнообразные потребности клиентов и обеспечивают уника...