Аннотация
Книга, из которой взято краткое содержание, посвящена экшн-коучингу, исследуя различные методы и подходы, которые коучи могут применять для более глубокой работы с клиентами. Важно отметить, что в коучинге необходимо принимать во внимание многоуровневый характер взаимодействия с клиентами.
В начале книги автор акцентирует внимание на том, как важно «читать» клиента на нескольких уровнях: идеомоторном, невербальном, вербальном и уровне событий. Каждое из этих проявлений клиента помогает коучу собрать более полное представление о том, что происходит внутри клиента. Целостное восприятие этих уровней играет ключевую роль, так как каждый из них может пролить свет на различные аспекты эмоционального состояния клиента. Автор подчеркивает, что интуиция и ассоциации коуча могут стать непременными инструментами в этом процессе, предоставляя возможность лучше понять, через что проходит клиент.
Далее рассматривается важность внимания к мелким деталям в поведении клиента. Автор описывает случаи, когда маленькие нюансы могли дать ключевые подсказки о внутреннем состоянии клиента, например, проявления горя. Такая интуитивная реакция на поведение клиента может стать важным инструментом для коуча, помогая ему быть более чутким и отзывчивым к нуждам клиента.
К книге вводит концепцию фаз экшн-коучинга, показывая, как готовиться к сессиям, задавать вопросы и настраиваться на клиента. Автор акцентирует внимание на том, что работа коуча не должна стремиться к линейному решению вопросов, а должна основываться на догадках и ассоциациях, что способствует более глубокому погружению в суть проблемы клиента. Коуч должен задавать вопросы, которые ведут от обобщений к конкретике, что позволяет клиенту осознавать и дезавтоматизировать свои привычные ответы, получая от этого более полезную и значимую информацию.
Автор рассматривает также модель взаимодействия, где коуч должен говорить меньше, а клиент — больше. Это подчеркивает необходимость активного вовлечения клиента в процесс, делая его не просто слушателем, а участником, который углубляется в свои переживания. На одном из этапов коуч может предоставить свои первые видения и ассоциации о клиенте, что порой бывает рискованным, но может вовлечь клиента в процесс и вызвать интерес к работе.
Заключительный этап сессии включает в себя уточнение и объяснение всего, что было обсуждено. Это даёт возможность создать более цельное представление о состоянии клиента и подвести итоги проделанной работы. На этом этапе коуч стремится сформировать ясное понимание всех аспектов, о которых шла речь, чтобы помочь клиенту увидеть общую картину его ситуации.
В результате, книга представляет собой исчерпывающее руководство по экшн-коучингу, выделяя важные аспекты интуитивного понимания поведения клиентов, необходимости активного участия клиента в процессе и тому, как правильно структурировать сессии для достижения максимальной эффективности.
