Эми Галло

Книга, представляемая в данном отрывке, фокусируется на разрешении конфликтов на рабочем месте, подчеркивая, что конфликты являются неотъемлемой частью любой профессиональной среды. Непонимания и разногласия между коллегами возникают из-за различий в интересах, характерах, а также подходах к выполнению работы. Книга утверждает, что важно не избегать конфликтов, а уметь управлять ими конструктивно и профессионально, что способствует как улучшению рабочего процесса, так и укреплению отношений внутри команды. Автор предложил простой и последовательный процесс для разрешения конфликтов, состоящий из нескольких шагов. В первую очередь, необходимо осознать и понять свой собственный стиль реагирования в конфликтных ситуациях, а также выявить основные причины возникающих разногласий. Понимание природы конфликта помогает выбрать наилучший вариант поведения именно в данной ситуации. После этого следует разработать план для конструктивного диалога, в котором управлялись бы как собственные эмоции...