Работа с клиентами - стр. 3

Книга рассматривает важность клиентоориентированности для успешного бизнеса в настоящее время, особенно при использовании социальных медиа как средства коммуникации с клиентами. Она предлагает использовать Net Promoter Score (NPS) - систему оценки уровня лояльности клиентов, вместо стандартных методов измерения удовлетворенности клиентов. NPS оценивает, насколько клиенты рекомендовали бы компанию другим, и может помочь улучшить отношения с клиентами и повысить прибыль. В книге приводятся примеры компаний, которые успешно применили NPS и достигли выдающихся результатов. Эти компании не только измеряли NPS, но и использовали его результаты для улучшения бизнеса и развития культуры обслуживания клиентов. Ключевым моментом является удержание промоутеров и минимизация детракторов, чтобы избежать негативного влияния на репутацию компании. Один из основных аспектов, поднятых в книге, - это важность избегания плохих прибылей, которые могут привести к падению компании. Детракторы могут нанест...

Книга, о которой идет речь, посвящена разнообразию пластиковых карт и значению, которое они имеют для современного бизнеса и потребителей. Автор подробно рассматривает различные виды пластиковых карт, акцентируя внимание не только на традиционных банковских и кредитных, но и на других, менее распространенных типах, таких как дисконтные, подарочные, клубные, телефонные и проездные карты. ### Разнообразие пластиковых карт В начале книги автор объясняет, что пластиковые карточки имеют множество применений. Приводятся примеры различных карт: дисконтных, которые предлагают скидки; подарочных, которые помогают с выбором подарков; и специальных карт, таких как ски-пасс для горнолыжных курортов, которые позволяют контролировать доступ клиентов к определенным услугам. Также упоминаются парковочные карты, предназначенные для управления парковкой и возможного размещения рекламы, что создает дополнительные возможности для бизнеса. ### Дисконтные карты Особое внимание уделяется дисконтным карт...

Книга, описанная в приведенном отрывке, касается вопросов успешных продаж и методов достижения значительных финансовых результатов через систему убеждающих аргументов. В ней обсуждается идея о том, что продавцы могут заработать 1 миллион долларов только на основе процентов от продаж, если они научатся успешно проводить сделки и заключать контракты. Автор начинает с личного опыта, описывая свой путь в продажах — от первых шагов на рынке в школьные годы до достижения уровня консультанта и коуча для различных организаций. Этот опыт становится основой для создания авторской системы, которая фокусируется на убеждении и аргументации. Автор подчеркивает, что для успешного закрытия сделок важно не только то, что именно говорит продавец, но и то, как он это делает. Ключевым моментом книги является система убеждающих аргументов, которая помогает продавцам преодолевать возражения клиентов и решать сложные вопросы, возникающие во время переговоров. Автор описывает, как правильно структурировать ...

Книга "Answering the Ultimate Question" представляет собой обширный труд, посвящённый важности высокого уровня обслуживания клиентов для привлечения и поддержания их лояльности. Автор утверждает, что существование постоянного контакта с клиентами и стремление к постоянному совершенствованию предоставляемых услуг являются ключевыми аспектами для достижения успеха в бизнесе. Цель книги заключается в том, чтобы систематизировать подходы к клиентскому сервису и подвести к выводу, что успех закрепляется не только за качеством товара, но и за качеством обслуживания. Одним из центральных элементов книги является система Net Promoter, основанная на простом, но эффективном вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию друзьям или знакомым?». Этот вопрос стал важнейшим индикатором клиентской лояльности. Автор критикует традиционные методы оценки удовлетворенности клиентов через обширные опросы, предлагая вместо этого сосредоточиться на конкретных аспектах, влияющих на лояльность. Книга вводит понятия...

Книга "30 Минут. Продажи с использованием НЛП" является практическим руководством по применению методов нейролингвистического программирования (НЛП) в области продаж. Автор глубоко исследует, как успешные продавцы могут воспользоваться психологическими и эмоциональными аспектами взаимодействия с клиентами для достижения лучших результатов. Основная идея книги заключается в том, что успех в продажах не ограничивается устными аргументами или простым предложением товара. Вместо этого автор подчеркивает, что успешные продажи требуют комплексного подхода, включающего работу на уровне эмоций и подсознания клиентов. Это означает, что продавцы должны научиться считывать эмоциональные сигналы клиентов и быть в состоянии оказывать на них воздействие через невербальную коммуникацию — мимику, осанку, тональность голоса и другие невербальные признаки. Одним из центральных элементов книги является концепция создания полного взаимопонимания с клиентом. Автор предлагает методики, которые помогают пр...

Книга, рассматриваемая в данном отрывке, посвящена вопросам, связанным с психологическим консультированием и терапией, а также сложности, с которыми сталкиваются психологи и их клиенты в процессе взаимодействия. Она охватывает широкий спектр тем, включая необходимость заключения терапевтического договора, синдром выгорания у психологов, методики фокусирования в процессе консультирования, использование позитивных подходов, стратегии взаимодействия с клиентами и психологические аспекты процесса скорби. ### Заключение терапевтического договора Одна из ключевых тем книги — необходимость заключения терапевтического договора между психологом и клиентом. Такой договор структурирует их совместную работу и определяет те рамки, в которых будет проходить терапия. Важно, чтобы этот отчетный документ включал цель работы, обязательства обеих сторон, права клиента и психолога, а также правила конфиденциальности и способы диагностики. Автор акцентирует внимание на том, что клиент должен быть открове...

Тематика книги охватывает широкий спектр проблем психического здоровья, психотерапии и развития личности через участие в групповых упражнениях и терапевтических методах. Книга, по-видимому, служит учебным пособием для психотерапевтов и тех, кто заинтересован в понимании психических расстройств, а также в том, как с ними работать. В начале текста автор обсуждает различные психические расстройства, включая дистимию и субдепрессию, а также биполярное расстройство. Дистимия описывается как хроническое депрессивное состояние, тогда как субдепрессия подразумевает менее тяжелую, но все же затяжную депрессию. Ознакомление с биполярным расстройством представляет собой исследование крайностей эмоций, где участник испытывает как глубокие депрессивные всплески, так и моменты эйфории. Органическое расстройство настроения и тревожные расстройства, такие как паническое и генерализованное тревожное расстройства, охватывают широкий спектр симптомов и терапевтических подходов. В этом разделе также расс...

Книга "Управление продажами" фокусируется на ключевых аспектах управления отделами продаж, подчеркивая необходимость адаптации этих подразделений к динамично меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов. Основная идея заключается в том, что успешные продажи требуют более глубокой ориентации на клиентов, применения современных технологий и формирования корпоративной культуры, сфокусированной на создании добавочной ценности. В начале книги рассматриваются основные изменения, произошедшие в сфере управления продажами. Традиционные методы, основанные на линейных процессах, устарели, и теперь акцент смещается на более формализованные процедуры, которые помогают в обучении сотрудников и оценке их результатов. Успех в продажах сегодня зависит от построения долгосрочных отношений с клиентами, глубокого понимания их потребностей и гибкости в подходах к каждому конкретному клиенту. Ключевыми факторами успешного управления продажами являются: 1. **Создание культуры, ориентированной на кли...

Книга "Бережливый офис" авторства Дона Тэппинга предлагает читателям методики бережливого производства, адаптированные для офисной среды. В современном мире, где эффективность и производительность являются ключевыми факторами успеха бизнеса, автор исследует, как внедрение принципов бережливого производства может помочь в оптимизации рабочих процессов в офисах, тем самым существенно повысить общую производительность и конкурентоспособность организаций. В тексте книги содержится множество практических инструментов, таких как карточки канбан, система 5S и визуализация информации. Эти инструменты позволяют выявлять потери, улучшать поток работ и упрощать процессы, что непосредственно сказывается на увеличении продуктивности. Карточки канбан помогают управлять запасами и отслеживать этапы выполнения задач, в то время как 5S – это методология, направленная на поддержание порядка на рабочем месте и максимизацию эффективности путем стандартизации процессов. Авторы делятся примерами успешного...

Книга, о которой идет речь, посвящена искусству ведения переговоров и тому, как подготовка к ним может сыграть критически важную роль в достижении успеха. Автор акцентирует внимание на том, что даже до начала переговоров необходимо преодолеть внутренние барьеры, такие как страхи и неуверенность, которые могут помешать уверенной и успешной позиции во время обсуждений. В этом контексте автор рекомендует обратиться к опыту Моти Кристала, израильского переговорщика, который зарекомендовал себя как мастер в области переговоров. Кристал делится своими наблюдениями о том, насколько важно предварительное исследование: сбор информации о противной стороне, составление карты заинтересованных лиц, изучение временных рамок, определение интересов и выработка стратегии. Он также упоминает необходимость механизма пересмотра и встреч с противником, что позволяет оставаться гибким и открытым для изменений во время переговорного процесса. Также в книге представляются идеи Келли Макгонигал, направленны...

Книга, основанная на методах и принципах Agile-разработки, рассматривает ключевые аспекты взаимодействия команд и создание качественного программного обеспечения через построение карт историй (story mapping). Авторы книги начинают с предисловия, в котором выражается благодарность коллегам и подчеркивается важность применения карт историй в процессе разработки. Эти карты предназначены для разбивки крупных требований на более мелкие компоненты, что способствует улучшению прозрачности и коммуникации между разработчиками и пользователями. Основной проблемой, с которой сталкиваются разработчики, является недостаточное проектирование функциональности. Авторы подчеркивают, что важно объединить проектирование и разработку в рамках командной работы, чтобы создать продукты, которые действительно будут полезны и привлекательны для пользователей. Построение карт историй становится важным инструментом для наладки сотрудничества между разработчиками и дизайнерами, позволяя учесть потребности пользо...

Книга "Продажи на миллион" представляет собой исчерпывающее руководство по развитию и совершенствованию навыков продаж, а также пониманию ключевых аспектов, касающихся как продавцов, так и покупателей. Прослеживается путь профессионального роста продавца, который охватывает различные уровни, начиная с базовых навыков и заканчивая высшими уровнями профессионализма и лидерства. На **шестом уровне** развития, называемом "Вакуум", продавец сталкивается с трудными мыслями об увольнении. Вместо того чтобы воспринимать это как конец карьеры, он начинает видеть в этом возможность для нового старта и развития. Этот этап служит моментом переосмысления целей и методов работы. С переходом к **седьмому уровню**, именуемому "Сократом", продавец должен четко определить свои приоритеты, изменить свою рабочую модель и повысить свои компетенции. Важно не только осознавать свои цели, но и активно работать над их достижением. На **восьмом уровне**—"Наставнике"—продавец начинает обучать других, тем самы...

Книга, о которой идет речь, предназначена для профессионалов, работающих с клиентами, и стремится заполнить пробел в литературе по теме развития навыков взаимодействия с клиентами. Автор, основываясь на своем собственном опыте, делится практическими советами и взглядами, акцентируя внимание на важности некоторых подходов и техник, помогающих в построении успешных отношений с клиентами. В начале книги автор уточняет, что нет универсальной "идеальной" книги, охватывающей все аспекты взаимодействия с клиентами, и это стало его побуждением к написанию данного произведения. Он вдохновляет читателей на развитие своих профессиональных навыков и делится переживаниями и трудностями, с которыми сталкиваются менеджеры в своей повседневной работе. **Первая глава** подчеркивает значение самопознания для успешного взаимодействия с клиентами. Автор говорит о том, как критично важно осознавать свои реакции и уметь управлять ими. Это базовый элемент успеха в общении с клиентами, поскольку понимание с...

Книга, которую мы рассматриваем, посвящена темам сетевого маркетинга, личностного развития и построения качественных межличностных отношений. Автор акцентирует внимание на важности внутреннего состояния и позитивного восприятия, необходимых для успешного освоения знаний в этой области. Одна из ключевых идей заключается в том, что перед началом изучения сетевого маркетинга необходимо настроить себя на позитивное восприятие. Автор подчеркивает, что хорошее настроение и жизнерадостный настрой критичны для достижения успеха и преодоления трудностей, с которыми могут столкнуться новички. В книге много внимания уделяется тому, что сетевой маркетинг требует определенных навыков, и не каждый человек способен стать успешным в этой области без должного обучения и практики. Автор подчеркивает, что сетевой маркетинг - это не просто способ заработка, а, по сути, профессия, которая требует серьезного и вдумчивого подхода. Это служение другим людям, в ходе которого важно не только предлагать продукц...