Работа с клиентами - стр. 2
Книга "Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса" написана Хорстом Шульце, который является одним из ключевых деятелей в индустрии гостиничного бизнеса. В первой части книги автор делится историей своего становления как профессионала, его видением культуры обслуживания и теми принципами, которые он внедрил в Ritz-Carlton — знаменитую сеть отелей, известную высоким уровнем сервиса.
В предисловии автор выражает признательность своей семье и коллегам, которые поддерживали его на протяжении всей карьеры. Его убеждение в том, что успешный бизнес строится на основе уважения и партнерских отношений с сотрудниками, находит поддержку у Кена Бланшара, соучредителя компании, который акцентирует внимание на лидерских качествах Шульце и его способности видеть в работниках не просто подчиненных, а партнеров. Этот подход стал основой его философии в управлении компанией и культуре обслуживания.
Шульце делится своими воспоминаниями о детских мечтах, когда он, несмотря на...
Книга "Мобильная разработка от WINFOX" начинается с введения и первой главы, посвященных актуальности создания мобильного приложения для бизнеса. В современном мире, где все больше потребителей используют мобильные устройства для доступа к информации и услугам, наличие мобильного приложения становится не просто полезным, а зачастую необходимым для успешного функционирования любого бизнеса.
Одним из ключевых моментов, обсуждаемых в этом отрывке, является необходимость ответить на семь важных вопросов, которые помогут бизнесу определить, выгодно ли разрабатывать мобильное приложение. Эти вопросы дают основательное представление о целевой аудитории, потребностях клиентов и бизнес-целях, которые могут быть достигнуты с помощью мобильного приложения. Например, вопросы касаются анализа клиентской базы, понимания задач, которые приложение должно решать, а также оценки уровня существующей конкуренции на рынке.
Отрывок анализирует, как бизнес использует мобильные приложения на примере сектора...
Книга о клиентоцентричности начинается с предисловия, в котором авторы проводят интересную параллель между величайшим пловцом всех времен Майклом Фелпсом и концепцией ценности клиента, используемой в маркетинге. Фелпс, родившись с уникальными физическими и метаболическими характеристиками, имеет преимущества, позволяющие ему выделяться в плавании. Эта аналогия служит основой для дискуссии о том, что, подобно Фелпсу, некоторые клиенты обладают естественными качествами, которые делают их более ценными для бизнеса. При этом авторы подчеркивают, что хотя некоторые клиенты могут быть более выгодными в силу своих характеристик, невозможно сделать всех клиентов "идеальными", как Фелпса в плавании.
Главная идея книги заключается в утверждении, что клиентоцентричность требует глубокого понимания уникальной ценности каждого клиента и активного управления этой ценностью. Авторы предостерегают, что выявление наиболее ценных клиентов и наращивание их потенциала — задача сложнее, чем просто определ...
Книга начинается с обсуждения сущности потребностей клиентов, которые являются краеугольным камнем для любой рыночной организации. Автор акцентирует внимание на том, что понимание этих потребностей критично важно для успеха бизнеса, однако многие руководители и маркетологи до конца не осознают значимость этого аспекта. Зачастую недостаток этого понимания приводит к ошибочным подходам в управлении и маркетинговым стратегиям.
Далее автор углубляется в анализ различных типов продуктов, выделяя двумя главными категориями: ширпотреб и продукты трудного выбора. Ширпотреб — это доступные и часто покупаемые товары, покупка которых не требует значительных усилий и тщательной оценки. В противоположность им, продукты трудного выбора являются более сложными, требующими от потребителя значительных усилий, анализа и взвешивания всех "за" и "против" перед покупкой. Автор приводит примеры, поясняющие различия между этими категориями, и подчеркивает важность целенаправленных маркетинговых стратегий дл...
Книга рассматривает важные аспекты каналов продаж и бизнес-партнёрства, разъясняя, как правильно использовать различные стратегии для развития бизнеса. Автор сосредотачивается на различных видах бизнес-партнёров, включая агентов, дилеров и дистрибьюторов, подчеркивая значимость этих категорий в продвижении и продаже товаров и услуг. Основное внимание уделяется различиям между партнёрскими программами и собственными бизнес-партнёрами, что позволяет читателю лучше понимать, какие возможности открываются при использовании тех или иных подходов.
Важным разделом книги является рассмотрение вендинга как эффективного канала продаж, особенно для небольших товаров и услуг. Автор акцентирует внимание на необходимости наличия качественной логистики и превосходного сервиса, так как эти факторы напрямую влияют на успех вендинговых продаж. Примеры успешного использования вендинга различными компаниями иллюстрируют, как этот канал может быть эффективным в различных отраслях.
Не менее актуальной тем...
Книга, рассматриваемая в данном отрывке, углубляется в трактовку современного подхода к психотерапии и консультативной деятельности, акцентируя внимание на значении личных и профессиональных качеств психотерапевта, а также на различных аспектах взаимодействия с клиентами. В центре анализа находятся факторы, определяющие успех терапевтического процесса, а также ключевые стадии консультирования.
Автор книги ставит акцент на том, что эффективность психотерапии зависит не столько от конкретных методов, сколько от личности и опыта психотерапевта. Восемь ключевых факторов выделяются как критичные для успеха терапии, включая такие элементы, как доверие, эмпатия и умение строить диалог. Кроме того, процесс консультирования делится на шесть этапов, от establishment of consent (условий начала взаимодействия) до конструктивного взаимодействия с клиентом.
Особое внимание уделяется правилам и условиям, которые создают безопасное пространство для работы — так называемому "сеттингу". Сеттинг включа...
Книга "Несокрушимые" авторства Джона Шоула рассматривает важность клиентского сервиса для достижения коммерческого успеха и построения стабильного бизнеса. В ней собраны мнения и отзывы бизнес-лидеров, которые подтверждают, что первоклассный сервис является ключевым фактором, влияющим на долгосрочное процветание компаний. Шоул говорит о понятии "несокрушимость" как основе клиентского обслуживания, которое должно стать неотъемлемой частью корпоративной культуры каждой организации.
Автор акцентирует внимание на том, что ни одна компания не сможет достигнуть величия, пока каждый её сотрудник не будет пропитан духом "несокрушимости". Этот подход предостерегает от игнорирования качества сервиса в угоду краткосрочным финансовым выгодам. Приводится пример компании Dell, которая вплотную столкнулась с потерей ценности из-за отказа от высококачественного клиентского сервиса. Текущие усилия Dell по восстановлению своего репутационного уровня подтверждают, что без приверженности к несокрушимости...
Книга, из которой взяты приведенные отрывки, посвящена вопросам делового общения и этикета, охватывая несколько ключевых аспектов, таких как визитные карточки, телефонный этикет и подготовка к деловым переговорам.
Первый раздел книги подробно анализирует визитные карточки — важный атрибут профессиональной жизни. Рассматриваются различные типы визиток, включая личные, деловые и корпоративные, с акцентом на их особенности и правила оформления. Автор подчеркивает, что качественно оформленная визитная карточка должна не только передавать основную информацию о владельце, но и отражать его индивидуальность. Обсуждаются важные элементы дизайна, такие как размер, содержание, цветовая гамма и шрифт. Сочетаемость цветов играет особую роль, так как она помогает визитке выделиться и создать положительное первое впечатление. Кроме того, книга поднимает вопрос о специальной символике, например P. R (персональная рекомендация), P. P. C. (персональная визитка), что добавляет нюансов в деловое общени...
Книга, обсуждающая концепцию личного бренда, фокусируется на том, как его создание и развитие могут помочь индивидууму выделиться на фоне конкурентов. Важную роль в этом процессе играет умение задать ключевой вопрос, на который должен отвечать личный бренд. Понимание потребностей целевой аудитории является основой эффективного брендинга. Автор объясняет, что личный бренд должен не просто существовать, но и соответствовать ожиданиям той аудитории, на которую он ориентирован.
В книге приводится пример создания личного бренда для разных групп людей. Например, аудитория людей, посещающих концерты, требует одного подхода для продвижения, тогда как совершенно иначе следует действовать при создании бренда для людей, предпочитающих нестандартные выходные. Это подчеркивает, что каждый бренд должен быть адаптирован к предпочтениям и интересам определенной аудитории.
Ключевым аспектом укрепления личного бренда становится надежность. В книге рассматривается ситуация с образовательным центром, гд...
Книга, о которой идет речь, посвящена открытию и управлению детским клубом, и акцентирует внимание на важности стратегии, планирования и знания бизнес-процессов для успешного ведения такого вида деятельности.
В первой части автор акцентирует внимание на необходимости четкого определения целей и разработки стратегии для бизнеса. Он подчеркивает, что рутина и недостаток понимания могут привести к хаосу и недовольству как со стороны владельца, так и со стороны клиентов. Владельцы детских клубов, как и любого другого бизнеса, должны следовать намеченному плану и быть четко осведомленными о направлении, в котором хотят двигаться, чтобы избежать "ураганного ветра" — метафоры, описывающей непредсказуемые и хаотичные изменения.
Автор делится личным опытом организации детского клуба и написания книг по бизнес-управлению, предлагая читателям изучить различные методики и инструкции, которые помогут в эффективном управлении. Он обогащает материал готовыми методиками занятий, сценариями празднико...
Книга, о которой идет речь, посвящена изменениям в мире труда, вызванным развитием технологий и ростом интернета, а также значению удаленной работы в современной экономике. Авторы анализируют, как удаленный труд предоставляет людям желанную свободу и гибкость, изменяя традиционные представления о работе и заработке.
В первой главе акцентируется внимание на преимуществах удаленной работы. Авторы противостоят распространенным мифам и стереотипам, связанным с этим форматом занятости, делая акцент на том, что возможность работать дистанционно доступна всем, независимо от профессионального бэкграунда. Книга нацелена на подготовку читателей к освоению удаленных способов заработка, предоставляя им знания и инструменты для достижения финансовой независимости.
Важным аспектом обсуждения является подготовка к удаленной работе. Актуальные советы включают в себя выбор соответствующей области деятельности, навигацию по необходимым навыкам и создание профессионального портфолио. Авторы подчеркива...
Книга Игоря Рызова «Монстр продаж: как чертовски хорошо продавать и богатеть» предлагает читателям глубокое погружение в мир продаж, подчёркивая важность личного опыта автора и важные моменты в эволюции методов продаж. Рызов начинает с анекдотичной истории, о том как его знакомый назвал его плохим продавцом из-за неудачи в продаже своего велосипеда. Этот случай становится отправной точкой для размышлений автора о том, что успех в продажах не ограничивается обычными сделками. Настоящая суть продаж заключается в построении отношений с клиентами, которые не просто разово совершают покупку, но и возвращаются за новым товаром или услугой.
Автор отмечает, что в 20-м веке рынок был в значительной степени управляем производителями, которые контролировали предложения и условия. Однако с изменением экономической ситуации, особенно в 1980-х и 1990-х годах, акцент стал смещаться на финансистов и стратегию построения систем продаж и маркетинга. В современных условиях даже уникальный продукт не мож...
Книга, рассматривающая профессию торгового представителя (торгпреда), углубляется в детали сложной динамики торговли и обмана, с которым сталкиваются работники этой сферы. Автор, имея опыт работы в области продаж, освещает как положительные, так и отрицательные аспекты данной профессии.
В первой части текста акцентируется внимание на распространенных формах обмана, как со стороны клиентов, так и со стороны поставщиков. Примеры мошенничества и ситуации, когда торгпреды сталкиваются с недобросовестными партнерами, добавляют реалистичности описываемой ситуации. Одна из рассказанных историй касается девушки, которая стала жертвой мошеннических схем, в результате чего ее бизнес оказался на грани банкротства. Автор подчеркивает, что в таких обстоятельствах важно быть бдительным и внимательным, особенно в вопросах документации и финансовых расчетов.
Ключевым аспектом книги является анализ обмана внутри самой компании, включая завышенные планы, недостатки бухгалтерии и непрозрачность системы...
Книга исследует важность переговоров как ключевого аспекта в различных сферах жизни, включая бизнес и личные отношения. Автор акцентирует внимание на том, что многие люди сталкиваются с трудностями в ведении переговоров, что, в свою очередь, может приводить к множеству проблем, таких как невыполнение контрактов, конфликты в отношениях и трудности в карьере. Основной акцент делается на том, что навыки ведения переговоров необходимы не только в бизнесе, но и в повседневной жизни, и что умение эффективно общаться может значительно повлиять на успешность межличностных отношений.
Ключевой темой книги является доверие, рассматриваемое как основа успешных переговоров. Автор утверждает, что без доверия невозможно достичь исполнения соглашений или построения прочных отношений. Приводятся примеры взаимодействий между риэлторами и клиентами, демонстрирующие, как опытные специалисты строят свои отношения на доверии и взаимопонимании, в отличие от новичков, которые зачастую пытаются произвести впе...
Книга Ольги Берестовой посвящена вопросам эффективности врачебного приема и важности коммуникации между врачом и пациентом в процессе медицинского обслуживания. В ней выдвигается ряд ключевых положений, касающихся успешного взаимодействия, которые имеют как теоретическое, так и практическое значение для врачей.
Одним из центральных тезисов автора является убеждение, что просто наличия медицинских знаний и навыков недостаточно для достижения хороших результатов в практике. Берестова акцентирует внимание на том, что врачи должны уметь устанавливать доверительные отношения с пациентами, так как многие из них (по данным автора, 65%) не следуют рекомендациям врачей из-за недостатка понимания их сути. Это подчеркивает важность не только профессиональной компетенции, но и личного подхода к пациенту — врача, который сумеет объяснить сложные медицинские понятия доступным языком и мотивировать пациента следовать советам.
Книга также подробно анализирует уникальные характеристики медицинских ус...
Книга Игоря Загвоздкина представляет собой подробное методическое руководство, посвященное эффективному мерчандайзингу и представлению товаров в розничной торговле. В самом начале автор выражает благодарность своему окружению — семье, коучу и коллегам, которые поддерживали его на протяжении всей карьеры. Эта часть книги подчеркивает важность командной работы и взаимодействия с различными специалистами, которые играли значительную роль в его профессиональном росте.
Основная цель книги заключается в помощи читателям в разработке концепций представления товаров. Загвоздкин акцентирует внимание на важных темах, таких как команда, товарное предложение, клиент, конкуренция и стратегии мерчандайзинга. Книга ориентирована на команды, занимающиеся выводом новых товаров на рынок, и служит практическим ориентиром для специалистов этой области. Один из ключевых аспектов, о которых говорит автор, — это создание комфортной и безопасной атмосферы для клиентов в магазинах, что является важным факторо...