Аннотация
Книга, из которой взяты приведенные отрывки, посвящена вопросам делового общения и этикета, охватывая несколько ключевых аспектов, таких как визитные карточки, телефонный этикет и подготовка к деловым переговорам.
Первый раздел книги подробно анализирует визитные карточки — важный атрибут профессиональной жизни. Рассматриваются различные типы визиток, включая личные, деловые и корпоративные, с акцентом на их особенности и правила оформления. Автор подчеркивает, что качественно оформленная визитная карточка должна не только передавать основную информацию о владельце, но и отражать его индивидуальность. Обсуждаются важные элементы дизайна, такие как размер, содержание, цветовая гамма и шрифт. Сочетаемость цветов играет особую роль, так как она помогает визитке выделиться и создать положительное первое впечатление. Кроме того, книга поднимает вопрос о специальной символике, например P. R (персональная рекомендация), P. P. C. (персональная визитка), что добавляет нюансов в деловое общение и способствует передаче особой информации или эмоций.
Следующий раздел посвящён телефонному этикету, который является не менее важным аспектом делового общения. Автор предлагает рекомендации по правильному поведению во время телефонных звонков, начиная с приветствия и использования полного имени. Подчеркивается необходимость избегать ненужных звонков во время занятости, а также неправильного использования мобильного телефона в неподобающих ситуациях. Объясняется, что, соблюдая этикет, можно наладить положительные отношения и избежать недоразумений. Предлагается ряд советов для эффективного телефонного общения, таких как четкая формулировка цели звонка, способность резюмировать беседу и управление временем разговора. Все это способствует созданию положительного имиджа компании и упрощает процесс делового общения.
Третий раздел книги посвящен организации деловых переговоров, начиная с подготовки и приветствия делегации. Здесь обсуждаются организационные моменты, включая состав участников, программу переговоров и комфорт участников. Важное внимание уделяется правилам рассаживания в автомобилях, что, как утверждает автор, напрямую связано с уважением к статусу и рангу каждого участника делегации. Правильное определение почетных мест и порядок выхода из машины являются знаковыми моментами для демонстрации уважения к коллегам. Описывается сопровождение делегации в гостиницу и организационные детали их отъезда.
В последней части раздела акцентируется внимание на важности знания должностей и статуса участников переговоров. Неправильная информация о статусе может негативно сказаться не только на ходе переговоров, но и на репутации компании. Корректная организация всех этапов, включая встречу делегации и правильное решение организационных вопросов, рассматриваются как ключевые факторы для достижения успеха в деловом общении.
Таким образом, книга является всесторонним руководством по правилам ведения делового общения, нацеленным на установление положительных отношений и успешное взаимодействие в бизнес-среде.
