Хорст Шульце

Книга "Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса" написана Хорстом Шульце, который является одним из ключевых деятелей в индустрии гостиничного бизнеса. В первой части книги автор делится историей своего становления как профессионала, его видением культуры обслуживания и теми принципами, которые он внедрил в Ritz-Carlton — знаменитую сеть отелей, известную высоким уровнем сервиса. В предисловии автор выражает признательность своей семье и коллегам, которые поддерживали его на протяжении всей карьеры. Его убеждение в том, что успешный бизнес строится на основе уважения и партнерских отношений с сотрудниками, находит поддержку у Кена Бланшара, соучредителя компании, который акцентирует внимание на лидерских качествах Шульце и его способности видеть в работниках не просто подчиненных, а партнеров. Этот подход стал основой его философии в управлении компанией и культуре обслуживания. Шульце делится своими воспоминаниями о детских мечтах, когда он, несмотря на...