Джон Шоул

Книга, отрывок из которой дан выше, обращается к теме инициативности и ответственности сотрудников в обеспечении качественного обслуживания клиентов. Автор выделяет ключевую роль делегации полномочий сотрудникам и доверия им в принятии решений. В книге приводится пример успешной компании The Wong Group, которая благодаря активному и самостоятельному персоналу стала лидером рынка обслуживания в Перу. Однако, после смены владельца компании, стратегия развития сервиса была утрачена, что привело к потере рыночной доли и ущербу репутации компании. Книга сконцентрирована на важности инициативности персонала для успешного развития карьеры, бизнеса или компании. Автор подчеркивает значимость стратегии развития сервиса и приводит пример успешной компании, достигшей успеха благодаря предприимчивости и ответственности сотрудников. Иллюстративные примеры и практические советы помогают читателям понять важность активности персонала для достижения успеха в бизнесе. Автор делится опытом и истори...

Книга о качественном обслуживании является важным руководством для компаний, которые хотят улучшить свой сервис и повысить удовлетворенность клиентов. Введение подчеркивает роль сервиса в успешной деятельности компании и отмечает влияние обслуживания на прибыль. Автор благодарит всех, кто помог ему в разработке книги и вводит читателя в тему, объясняя, почему так важно создать и внедрить стратегию обслуживания для достижения успеха. Далее в книге рассматриваются различные аспекты качественного обслуживания. Автор говорит о том, что хороший сервис не только улучшает репутацию компании, но и приводит к увеличению прибыли. Главы книги посвящены планированию, организации, удовлетворению нужд клиентов, привлечению клиентоориентированных сотрудников, мотивации персонала и работе с жалобами. В книге приводятся конкретные примеры и инструменты, которые помогут менеджерам разработать и воплотить в жизнь стратегию обслуживания. Автор подчеркивает важность долгосрочных отношений с клиентами в у...

Книга начинается с выражения благодарности автора коллегам и, особенно, своей матери и жене, которые сыграли значимую роль в его жизни и становлении. Авторы часто подчеркивают, как важна поддержка близких людей для достижения успеха. В этом контексте автор подробно описывает свою мать, которая привила ему понимание труда, расширила его горизонты и сформировала чувство собственного достоинства. Ее вера в него стала мощным источником уверенности и мотивации, позволившим ему преодолевать сложности и стремиться к большим целям. Далее, автор переходит к теме создания успешного бренда как важного аспекта бизнеса. Он подчеркивает, что привлечение преданных почитателей – это основа устойчивого успеха компании. Для этого необходимо не только самоотверженно работать, но и верить в себя, проявлять решимость и целеустремленность. Автор представляется как эксперт в области удержания клиентов и повышения производительности, что создает уверенность в его дальнейших утверждениях. Важной частью сюжет...

Книга "Несокрушимые" авторства Джона Шоула рассматривает важность клиентского сервиса для достижения коммерческого успеха и построения стабильного бизнеса. В ней собраны мнения и отзывы бизнес-лидеров, которые подтверждают, что первоклассный сервис является ключевым фактором, влияющим на долгосрочное процветание компаний. Шоул говорит о понятии "несокрушимость" как основе клиентского обслуживания, которое должно стать неотъемлемой частью корпоративной культуры каждой организации. Автор акцентирует внимание на том, что ни одна компания не сможет достигнуть величия, пока каждый её сотрудник не будет пропитан духом "несокрушимости". Этот подход предостерегает от игнорирования качества сервиса в угоду краткосрочным финансовым выгодам. Приводится пример компании Dell, которая вплотную столкнулась с потерей ценности из-за отказа от высококачественного клиентского сервиса. Текущие усилия Dell по восстановлению своего репутационного уровня подтверждают, что без приверженности к несокрушимости...