Аннотация
Книга, отрывок из которой дан выше, обращается к теме инициативности и ответственности сотрудников в обеспечении качественного обслуживания клиентов. Автор выделяет ключевую роль делегации полномочий сотрудникам и доверия им в принятии решений.
В книге приводится пример успешной компании The Wong Group, которая благодаря активному и самостоятельному персоналу стала лидером рынка обслуживания в Перу. Однако, после смены владельца компании, стратегия развития сервиса была утрачена, что привело к потере рыночной доли и ущербу репутации компании.
Книга сконцентрирована на важности инициативности персонала для успешного развития карьеры, бизнеса или компании. Автор подчеркивает значимость стратегии развития сервиса и приводит пример успешной компании, достигшей успеха благодаря предприимчивости и ответственности сотрудников.
Иллюстративные примеры и практические советы помогают читателям понять важность активности персонала для достижения успеха в бизнесе. Автор делится опытом и историями из жизни компании The Wong Group, демонстрируя влияние инициативности и самостоятельности сотрудников на успех бизнеса.
Книга показывает, что забота о сотрудниках и клиентах, доверие и делегирование полномочий могут стать ключевыми факторами для развития и процветания компании. Автор подчеркивает, что активный и инициативный персонал играет важную роль в обеспечении качественного обслуживания, что в свою очередь способствует росту бизнеса и увеличению доходов.
В конце отрывка рассматривается примеры компаний, в которых сотрудники не готовы принимать ответственные решения из-за страха быть уволенными. Автор подчеркивает важность того, чтобы сотрудники имели право на принятие решений и инициативу, что способствует лояльности клиентов и увеличению прибыли компании. Важно также стимулировать инициативность персонала, устанавливая лимиты на сумму, которую они могут потратить для решения проблем клиентов.
В целом, книга обращается к важности инициативности сотрудников и их ответственности в обеспечении качественного обслуживания клиентов. Автор выделяет необходимость делегации полномочий, доверия и стимулирования активности персонала для успешного развития бизнеса и достижения конкурентных преимуществ на рынке.
