Борис Шпирт

Книга, о которой идет речь, предназначена для профессионалов, работающих с клиентами, и стремится заполнить пробел в литературе по теме развития навыков взаимодействия с клиентами. Автор, основываясь на своем собственном опыте, делится практическими советами и взглядами, акцентируя внимание на важности некоторых подходов и техник, помогающих в построении успешных отношений с клиентами. В начале книги автор уточняет, что нет универсальной "идеальной" книги, охватывающей все аспекты взаимодействия с клиентами, и это стало его побуждением к написанию данного произведения. Он вдохновляет читателей на развитие своих профессиональных навыков и делится переживаниями и трудностями, с которыми сталкиваются менеджеры в своей повседневной работе. **Первая глава** подчеркивает значение самопознания для успешного взаимодействия с клиентами. Автор говорит о том, как критично важно осознавать свои реакции и уметь управлять ими. Это базовый элемент успеха в общении с клиентами, поскольку понимание с...