Клиентский сервис - стр. 2

Книга об искусстве обслуживания и рекламы в бизнесе. Автор подчеркивает важность качественного обслуживания для успешного функционирования компаний. Он приводит пример с кафе и сравнивает его обслуживание с ожиданиями потребителей, которые сформировались благодаря компаниям мирового уровня, таким как Disney World. Автор утверждает, что оказание высококачественных услуг стало необходимостью, иначе компании могут лишиться клиентов и репутации. Далее автор обращается к "эффекту бабочки", который демонстрирует непредсказуемость мира и далеко идущие последствия крохотных причин. Он приводит пример с покупателем и служащим в универмаге, где маленькие действия могут привести к значительным результатам. В заключении автор говорит о значимости создания эффективной рекламы для бизнеса. Он подчеркивает, что сложности с разработкой рекламы могут свидетельствовать о проблемах с самим продуктом или услугой. Предлагается, если реклама не работает, пересмотреть и улучшить предлагаемые услуги. Автор ...

Книга о качественном обслуживании является важным руководством для компаний, которые хотят улучшить свой сервис и повысить удовлетворенность клиентов. Введение подчеркивает роль сервиса в успешной деятельности компании и отмечает влияние обслуживания на прибыль. Автор благодарит всех, кто помог ему в разработке книги и вводит читателя в тему, объясняя, почему так важно создать и внедрить стратегию обслуживания для достижения успеха. Далее в книге рассматриваются различные аспекты качественного обслуживания. Автор говорит о том, что хороший сервис не только улучшает репутацию компании, но и приводит к увеличению прибыли. Главы книги посвящены планированию, организации, удовлетворению нужд клиентов, привлечению клиентоориентированных сотрудников, мотивации персонала и работе с жалобами. В книге приводятся конкретные примеры и инструменты, которые помогут менеджерам разработать и воплотить в жизнь стратегию обслуживания. Автор подчеркивает важность долгосрочных отношений с клиентами в у...

Книга, из которой взято краткое содержание, посвящена искусству продаж и раскрывает ключевые навыки, которые должен развивать альфа-продавец, а также преимущества профессии. Автор проводит параллели между работой успешного продавца и бойца спецназа, подчеркивая, что оба требуют высокого уровня подготовки, выносливости и умения адаптироваться к сложным ситуациям. В первой части книги акцентируется важность технологического подхода к продажам. Альфа-продавец должен мастерски овладеть различными техниками продаж, работающими как в личных встречах, так и по телефону. Также важно знаний о конкурентах и понимание структуры компании клиента. Продавец должен уметь определять ключевых лиц, принимающих решения, и не отвлекаться на сотрудников, не имеющих влияния. Это стратегический подход, который помогает сосредоточиться на тех, кто действительно может повлиять на заключение сделки. Выносливость, стойкость и умение продолжать борьбу за сделку, даже после множества отказов, становятся важными ...

Книга "Answering the Ultimate Question" представляет собой обширный труд, посвящённый важности высокого уровня обслуживания клиентов для привлечения и поддержания их лояльности. Автор утверждает, что существование постоянного контакта с клиентами и стремление к постоянному совершенствованию предоставляемых услуг являются ключевыми аспектами для достижения успеха в бизнесе. Цель книги заключается в том, чтобы систематизировать подходы к клиентскому сервису и подвести к выводу, что успех закрепляется не только за качеством товара, но и за качеством обслуживания. Одним из центральных элементов книги является система Net Promoter, основанная на простом, но эффективном вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию друзьям или знакомым?». Этот вопрос стал важнейшим индикатором клиентской лояльности. Автор критикует традиционные методы оценки удовлетворенности клиентов через обширные опросы, предлагая вместо этого сосредоточиться на конкретных аспектах, влияющих на лояльность. Книга вводит понятия...

Книга посвящена модели бизнеса, основанной на подписке, и ее значимости для устойчивого роста и успеха компаний в различных отраслях. Введение начинается с иллюстрации, когда два друга, увлеченные спортом, воспользовались мессенджером WhatsApp для синхронизации своих тренировок, особенно когда одному из них пришлось уехать в командировку. Этот пример наглядно демонстрирует, как современные технологии могут помочь оставаться на связи и поддерживать рабочие отношения, однако также служит отправной точкой для обсуждения более серьезных бизнес-парадигм, таких как подписка. Первым основным аспектом, который рассматривает автор, является успех моделей подписки на примере компании WhatsApp, которая была куплена Facebook за астрономическую сумму в 19 миллиардов долларов. Автор акцентирует внимание на том, что бизнес-модель подписки позволяет компаниям не только развиваться, но и привлекать интерес со стороны инвесторов. Постоянный и предсказуемый доход, обеспеченный подписчиками, повышает цен...

Книга, о которой идет речь, представляет собой практическое руководство по открытию и успешному ведению пиццерии. Она фокусируется на ключевых аспектах, необходимых для создания бизнес-модели, которую будут поддерживать сильный бренд и четко определенная миссия. Первый раздел книги акцентирует внимание на важности миссии и бренда. Миссия пиццерии - это основная цель, которая направляет все действия бизнеса, в то время как бренд отражает философию, ценности и цели компании. Читателям предлагается задуматься о том, как их концепция заведения может быть логично связана с клиентами и отражать их потребности. Для этого необходимо тщательно продумать меню, рецепты, выбор поставщиков, ассортимент напитков, а также дизайн интерьера и качество обслуживания. Второй раздел книги посвящен проектированию и оснащению пиццерии. Этот аспект включает строгое соблюдение санитарных норм и проектирование кухни с учетом различных производственных процессов. Успех заведения во многом зависит от правильно ...

Книга, о которой рассказывается в предоставленном отрывке, затрагивает темы счастья, рабочей среды и управления, используя компанию Gett как основной фокус. В самом начале повествования обсуждаются поиски счастья, основанные на опыте детей в Нидерландах, которые проявляют высокая степень счастья благодаря вниманию и общению со стороны родителей. Это подчеркивает важность заботы и взаимодействия в жизни человека, что становится одной из основных тем книги. Героиня книги знакомится с компанией Gett, которая представляется ей как "компания мечты". Эта организация адаптировала свою философию к идее создания счастья — как для сотрудников, так и для клиентов. В Gett ценится человеческий фактор: сотрудники воспринимаются как главная ценность, что обеспечивает поддержку и развитие их профессиональных навыков. Это создает позитивную атмосферу для работы, что, в свою очередь, способствует общему благосостоянию и счастью людей. После первого знакомства с компанией героиня решает пройти собеседо...

Книга "Золотая монета. Как создать культуру обслуживания, вдохновляющую всех" авторства А. Коробкина посвящена важности первоклассного сервиса в бизнесе и управлении клиентскими отношениями. В начале книги автор выражает благодарность тем, кто поддерживал его в процессе написания — родным, дочери, коллегам и клиентам. Их поддержка вдохновляет его на то, чтобы делиться своими знаниями и опытом о том, как строить успешные отношения с клиентами через культуру обслуживания. Основная идея книги заключается в том, что клиент — это не просто потребитель, а человек, которому необходимо уделять внимание и заботу. Автор акцентирует внимание на концепции "пожизненной ценности клиента", подчеркивая, что потеря даже одного клиента может негативно сказаться на финансовом состоянии компании. Он утверждает, что качественный сервис — это ключ к успеху любого бизнеса. Коробкин выделяет, что первоклассный сервис должен исходить от руководства компании — именно оно должно демонстрировать пример и активн...