Аннотация
Книга "Точки контакта" сфокусирована на важности взаимодействия между клиентами и компаниями, особенно в контексте онлайн-бизнеса. Авторы подчеркивают, что каждая точка контакта между клиентом и компанией — это критический момент, который может решить судьбу отношения клиента с брендом. На этих моментах часто зависит, останется ли клиент верным компании или же переключится на конкурентов.
Первой темой, рассматриваемой в книге, является доменное имя. Оно является своего рода визитной карточкой компании в интернете и должно быть не только запоминающимся, но и соответствовать названию бизнеса. Правильное доменное имя помогает не только в поисковой оптимизации, но и в установлении бренда.
Следующим важным элементом является фавикон — маленькая иконка, отображаемая рядом с заголовком страницы в браузере. Хотя это может показаться незначительным, фавикон помогает пользователю быстро ориентироваться среди множества открытых вкладок. Таким образом, уход за такой деталью способствует улучшению общего пользовательского опыта.
Авторы также подчеркивают, что функция поиска по сайту является ключевой для удобства пользователей. Они делятся рекомендациями по настройки данного инструмента для повышения его эффективности. Важные аспекты здесь включают размещение поиска на видном месте, наличие ясной и понятной кнопки, а также подсказки, которые помогают пользователям быстрее находить нужную информацию. Результаты поиска должны быть точными, чтобы удовлетворять потребности пользователей.
В процессе взаимодействия с сайтом пользователи могут хотеть оставить обратную связь, что приводит нас к обсуждению форм обратной связи. Авторы подчеркивают, что такие формы должны быть легко доступны и удобны для заполнения. Благодарность пользователю за обращение и быстрое реагирование на него также важны для поддержания лояльности. В числе рекомендаций — использование эмоциональных фотографий сотрудников на странице благодарности, что может добавить человечности взаимодействию.
Книга не обходит стороной также страницы "Спасибо" и 404. Страница "Спасибо" должна формировать у пользователя ощущение, что его действия были успешными и он важен для компании. Данная страница должна содержать элементы, которые после взаимодействия с формой обратной связи создают положительный опыт.
Страница 404, которая появляется при ошибочном переходе, также требует внимания. Авторы ясно указывают на необходимость преобразования этой страницы в интересный и привлекательный элемент сайта, который смягчит негативные ощущения пользователя от ошибки. На странице 404 должны присутствовать основные элементы, которые помогут пользователю найти нужную информацию или вернуться на основные страницы сайта.
В итоге, книга "Точки контакта" детально анализирует важные аспекты, которые влияют на взаимодействие клиентов с онлайн-бизнесом. Авторы завершают свой труд, подчеркивая, что успешные точки контакта могут превратить случайных посетителей в лояльных клиентов, а также способствовать росту и развитию бизнеса в условиях конкуренции.
