Надежда Поминова

Книга "Точки контакта" сфокусирована на важности взаимодействия между клиентами и компаниями, особенно в контексте онлайн-бизнеса. Авторы подчеркивают, что каждая точка контакта между клиентом и компанией — это критический момент, который может решить судьбу отношения клиента с брендом. На этих моментах часто зависит, останется ли клиент верным компании или же переключится на конкурентов. Первой темой, рассматриваемой в книге, является доменное имя. Оно является своего рода визитной карточкой компании в интернете и должно быть не только запоминающимся, но и соответствовать названию бизнеса. Правильное доменное имя помогает не только в поисковой оптимизации, но и в установлении бренда. Следующим важным элементом является фавикон — маленькая иконка, отображаемая рядом с заголовком страницы в браузере. Хотя это может показаться незначительным, фавикон помогает пользователю быстро ориентироваться среди множества открытых вкладок. Таким образом, уход за такой деталью способствует улучшен...