Аннотация
Книга, из которой взят отрывок, рассматривает важные аспекты работы с клиентами в сфере B2B (бизнес для бизнеса) и эффективное проведение рекламных кампаний. Автор начинает с того, что в сфере B2B на принятие решения о покупке влияют несколько людей, поэтому важно составить профиль идеального покупателя, определить идеальных и неэффективных клиентов, а также проанализировать, за что клиенты на самом деле платят - за процесс или результат.
Особое внимание уделено важности определения реальных затрат на обслуживание клиентов, избавления от невыгодных клиентов и мотивации клиентов. Автор также подчеркивает, что 20% клиентов приносят 80% прибыли, в то время как 30% приносят 50% убытков, поэтому возникает вопрос о важности удержания и привлечения идеальных клиентов.
Далее рассматривается вопрос о рекламных активностях, которые автор советует рассматривать как инвестиции. Для оценки эффективности вложений в рекламу необходимо учитывать цену контакта, цену продажи и конверсию. Для определения эффективности рекламы предлагается использовать различные методы, такие как уникальные телефонные номера, промокоды, подарки и бонусы, отдельные e-mail адреса и анализ данных посещений сайта.
Автор также подчеркивает важность создания отличных точек контакта с клиентами и рекомендует регулярно их оценивать и улучшать. Для проверки работы сотрудников предлагается использовать акции "Таинственный покупатель". Главная идея заключается в том, что эффективные точки контакта и качественная реклама могут увеличить продажи и привлечь больше клиентов. Автор советует делать все действия с клиентом понятными, простыми и удобными, чтобы не пропустить возможность заключить успешную сделку и увеличить прибыль.
Таким образом, книга предоставляет руководство по эффективной работе с клиентами в сфере B2B, а также советы по созданию эффективных рекламных кампаний, направленных на увеличение продаж и привлечение новых клиентов.
