Большая энциклопедия прямых продаж 5i8 - стр. 36

• контроль сроков сертификации товаров;

• уборка склада и соблюдение чистоты;

• написание необходимых актов о недостаче и порче товара.

Операторы колл-центра осуществляют работу по обзвону организаций города с целью получения согласия на то, чтобы дистрибьютор подъехал к ним и продемонстрировал образцы товара.

Качество работы операторов очень сильно влияет на качество работы дистрибьюторов. Поэтому у каждого оператора должно быть удобное рабочее место и исправный телефонный аппарат.

Принимая на работу сотрудников колл-центра, осведомите их, насколько важна и ответственна их работа. Оплату труда для них сделайте из окладной части и бонусной за повышенный результат по назвонившим адресам.

Если у Вас больше трёх операторов, то выберите из них главного, который будет не только контролировать работу всех остальных, но и нести материальную ответственность за некачественные адреса. Все остальные операторы должны подчиняться главному оператору.

В процессе работы операторы выписывают не существующие номера телефонов, после чего все изменения вносятся в клиентскую базу главным оператором.

Если Вы работаете в направлении «Флаерс», то минимум 1 раз в неделю все операторы выполняют контроль наличия комплектов товара, находящихся у клиентов, собирают заявки и затем передают их дистрибьюторам.

Обязанности главного оператора:

• контроль и организация рабочего процесса, связанного с назвоном адресов;

• набор и обучение новых операторов;

• проверка качества работы.

Заработная плата главного оператора должна быть выше, чем у простых операторов.

Проанализируйте свой бизнес по трём «НЕТ».

Если у Вас отсутствует уникальная система продаж, то Вы не сможете:

• стать лидером в сегменте;

• планировать рост бизнеса;

• препятствовать затуханию бизнеса.

Проанализируйте свой бизнес, ответив на следующие вопросы:

Если Вы хотите эффективного управлять своим бизнесом, то независимо от времени суток должны знать цифры, которые связаны с разными этапами и структурой Вашего бизнеса:

– месячный бюджет рекламы,

– количество входящих и исходящих звонков в день,

– количество продаж за месяц и тому подобное.

Существует 2 варианта развития бизнеса вширь.

Данный тип расширения бизнеса подразумевает вложение денег в открытие нового филиала и набор сотрудников, задача которых вернуть вложенные деньги.

Данный вариант развития бизнеса подразумевает вложение денежных средств не в сам бизнес, а в людей, в их развитие, обучение, поиск клиентов, и, соответственно, увеличение доходов. То есть в данном случае расширение бизнеса идет за счёт денег, которые находятся у клиента.

Огромным плюсом является то, что вкладываемые инвестиции не являются кредитными. При правильном планирование доходов Вы сможете существенно расширить границы своего бизнеса и открыть новые филиалы за достаточно короткий промежуток времени.