Большая энциклопедия прямых продаж 5i8 - стр. 35

Хотя бы раз в месяц приглашайте участкового к себе в офис, чтобы подчинённые видели, кто является Вашим приятелем, и думали, прежде чем обмануть Вас.

Будучи руководителем, Вы должны не бороться с проблемами, а предотвращать их на уровне зарождения.

Хороший секретарь – это половина гарантии того, что в Ваш бизнес будут приходить люди на обзорный день. Даже при сезонных спадах работы рекламы хороший секретарь добивается хорошего прихода новых сотрудников.

Выбор секретаря делайте, не опираясь на внешние данные человека, а исходя из его профессиональных качеств. Пригласите 2—3 соискателей на эту должность, дайте претендентам скрипт разговора по телефону и посмотрите, у кого из них будет самый лучший приход людей. Параллельно оцените, кто из кандидатов лучше работает с документами и приёмом заказов, а также правильно общается с остальными сотрудниками.

Таким образом, через несколько дней Вы сможете определиться, какой кандидат Вам подходит больше.

Главные обязанности секретаря – это приглашение людей на собеседование и работа с документацией. Также секретарь обязан вести контроль просроченных договоров и собирать заявки для дистрибьюторов.

Приход людей на собеседование должен быть не ниже 70% от всех записавшихся. При этом задача секретаря – регистрировать в специальной тетради каждого звонящего соискателя. Секретарь должен записать: ФИО претендента, возраст, телефон, время собеседования, источник, из которого человек позвонил по объявлению.

Когда люди начнут приходить на собеседование, секретарь должен раздать им краткие анкеты для заполнения, а затем проверить правильность заполнения и сверить паспортные данные.

После собеседования секретарь должен обзвонить все одобренные анкеты соискателей и пригласить людей на обзорный день.

Обяжите секретаря предоставлять Вам ежедневную информацию по входящим звонкам.

Секретарь должен записывать:

• сколько человек позвонило по Вашему объявлению;

• сколько человек записалось на собеседование;

• сколько человек из звонивших реально пришли на собеседование.

Качество работы секретаря оценивается в большей степени по проценту прихода. Не забывайте, что низкий процент прихода – это зря потраченные деньги на рекламу. Также смотрите, насколько щепетильно секретарь проверяет достоверность информации о сотрудниках и действующие сроки договоров.

При выборе кладовщика в первую очередь оценивайте умение человека быстро и правильно считать, а также пользоваться компьютером.

Зарплату кладовщика сделайте чуть выше средней зарплаты по городу, так как этому человеку постоянно придётся работать с материальными ценностями и считать склад по субботам.

У кладовщика должно быть удобное место работы. На эту должность можете подыскать человека, уже отходившего у Вас в «поле». Он будет хорошо знать специфику Вашего бизнеса, и Вам не придётся обучать его дополнительно.

В обязанности кладовщика входит:

• выдача товара дистрибьюторам и приём его обратно на склад;

• еженедельный подсчёт склада;

• содействие контролирующим органам;

• контроль правильного заполнения реализационных и долговых накладных;

• ответственное хранение всей складской документации, в том числе сертификатов;