Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества

Книга, в которой рассматривается внедрение систем управления качеством, сертификация по стандартам ISO 9000 и оптимизация управления компанией, затрагивает важные аспекты, влияющие на эффективность современных предприятий, особенно в российском контексте. Авторы акцентируют внимание на важности управления качеством как системы, обеспечивающей качество продукции через правильную настройку бизнес-процессов. Эта система уже успешно внедрена на многих предприятиях, но в России подход к качеству зачастую сводится к оптимизации производства и снижению издержек. Предприятия ориентируются на стандарт ISO 9001, однако причина их стремления к сертификации нередко заключается в внешнем давлении или моде, а не в осознании необходимости реального качества. Книга разделяет качество на три точки зрения: потребителя, владельца компании и сотрудников. Потребитель оценивает качество по тому, за что готов платить, владелец хочет видеть дивиденды, а сотрудники заинтересованы в хорошей зарплате и привлекательно выстроенной рабочей культуре. Такое многогранное понимание качества требует, чтобы интересы всех этих сторон учитывались в процессе управления компанией. Особое внимание уделено проблеме, что многие российские компании приобретают сертификаты ISO 9000 лишь для того, чтобы удовлетворить потребности клиентов, вместо того чтобы внедрять собственные эффективные системы управления качеством. Это порождает явление, когда сертификаты становятся предметом бюрократической процедуры, не всегда отражающей реальную ситуацию качества продукции. В некоторых случаях западные предприятия даже отказываются от сертификации по ISO 9000, считая такой шаг недостаточным для реального обеспечения качества. К сожалению, в условиях Российской Федерации наблюдается отсутствие реальных потребителей и проблем с сбытом продукции, что приводит к неэффективной конкуренции и использованию непрозрачных методов, таких как коррупция и откаты. В результате авторы подчеркивают необходимость в правильной организации процесса управления качеством. Это включает в себя критическую оценку производственных процессов, проводимую третьими сторонами по запросу заказчиков. Инспекционные аудиты становятся важным инструментом для подтверждения реального уровня качества продукции. Кроме того, книга рассматривает специфику сертификации ИТ-компаний по стандартам качества. Автор обсуждает важность создания подходящих стандартов для проектно-ориентированных компаний и называет альтернативные стандарты, такие как PM BoK и Tick-IT, как более соответствующие их специфике. Ключевым моментом является необходимость обучения и повышения квалификации сотрудников, а также документирования процессов, особенно в компаниях с матричной структурой управления. Автор также акцентирует внимание на интеграции различных программных продуктов для более эффективного управления проектами. Он поднимает вопросы о том, как правильно организовать документацию, включая специфику работы ИТ-компаний, и необходимость учета особенностей проектного управления при разработке бизнес-процессов. Вкусовщина процесса обучения и управления качеством является ключевым элементом успешного внедрения стандартов качества в ИТ-компаниях. Сквозь все главы книги проходит мысль о том, что внедрение систем управления качеством должно быть интуитивным и осознанным, чтобы достичь реального результата, а не стать простым формальным этапом получения сертификации. Таким образом, книга представляет собой глубокое исследование системы управления качеством, затрагивающее множество аспектов, которые важны для понимания и реализации реальных стандартов, способствующих успеху и конкурентоспособности современных предприятий, как в России, так и за ее пределами.