Аннотация
Книга посвящена изучению внутренних конфликтов, их природы и механизмов управления ими. Автор подробно рассматривает, как поведение людей в момент конфликтов и раздражения часто скрывает более глубокие внутренние проблемы, с которыми они сталкиваются. По его мнению, агрессия и оскорбления, адресованные другим людям, зачастую являются проекцией болей и неразрешенных проблем самого говорящего. Это понимание позволяет избежать принятия чужих эмоций на себя и лучше справляться с межличностными конфликтами.
Автор акцентирует внимание на том, что в процессе конфликтов крайне важно сохранять спокойствие и не погружаться в негативные действия и слова других. Параллель с работой врача здесь очень уместна: чтобы диагностировать и решить проблему, необходимо ясно видеть источник боли, а не позволять ей управлять своими действиями. Таким образом, внутренние конфликты следует рассматривать как «больные места», и важно оставаться эмоционально невозмутимым, действуя адекватно и рационально.
Одним из ключевых положений книги являются принципы, согласно которым помощь и советы должны быть предложены только в том случае, если об этом просят, и что даже самые лучшие советы могут восприниматься иначе, если за них платят. Таким образом, автор настаивает на том, что вмешательство в жизнь других людей, особенно без предварительного запроса, может привести к дальнейшим конфликтам и недопониманию.
В книге также рассматривается важность различия между конструктивным диалогом и эмоциями, возникающими в ходе внутренних конфликтов. Приведенный пример Ивана, заместителя руководителя компании, демонстрирует, как вспышка ярости из-за мелкой проблемы, вроде штрафа за парковку, на самом деле может быть следствием более глубоких внутренних переживаний. Иван, через коучинговые вопросы и беседу с консультантом, смог разобраться со своими страхами, касающимися смены работы и планов на будущее, и тем самым уменьшил интенсивность своего гнева.
Книга подчеркивает, что путь к разрешению конфликтов лежит через разумное и безэмоциональное обсуждение, а иногда и через временное отложение решения вопроса, чтобы избежать конфликтов. Управление конфликтами требует от человека осознания и понимания собственных эмоций, умения различать конструктивный диалог и внутренние противоречия, а также способности уметь выходить из конфликтных ситуаций в нужный момент.
Таким образом, автор стремится донести до читателей важность самосознания и эмоционального интеллекта в процессе коммуникации и взаимодействия с окружающими, что делает книгу полезной для любого, кто хочет улучшить свои навыки общения и управления конфликтами.
