Маркетинг 6.0. Будущее за иммерсивностью, слиянием цифрового и физического миров

Книга "Маркетинг 6.0", написанная Филипом Котлером, Хермаваном Картаджа и Иваном Сетяваном, представляет собой комплексное исследование эволюции маркетинга, анализируя переход от традиционных подходов к более современным и технологически продвинутым стратегиям. Авторы описывают, как изменялись подходы к маркетингу, начиная с ориентированного на продукт (маркетинг 1.0) и заканчивая маркетингом, сосредоточенным на личностях и социальных ценностях (маркетинг 3.0). В первом разделе авторы акцентируют внимание на том, что современный маркетинг требует глубокого понимания потребностей клиентов, которые становятся все более социально сознательными. Они стремятся не только к удовлетворению функциональных и эмоциональных запросов, но также интересуются компаниями, которые активно занимаются устойчивым развитием и социальным воздействием. Это ощущение социальной ответственности становится особенно актуальным в свете целей устойчивого развития, установленных ООН. Авторы подчеркивают, что успешные бренды должны умело сочетать функциональные, эмоциальные и социальные аспекты в своих предложениях, чтобы отвечать на растущие потребительские ожидания. Второй раздел книги посвящен технологическим изменениям, которые определили появление маркетинга 4.0 и 5.0. К центральной роли в этом процессе рекламирующей технологии отводится искусственному интеллекту (AI). AI способствует эффективному анализу данных, персонализации опыта пользователя и разработке новых продуктов. В этом контексте используется успешный пример компании PepsiCo, которая активно использует AI для понимания потребительских предпочтений и разработки решений, адаптированных к меняющимся запросам клиентов. Это подчеркивает необходимость интеграции традиционных методов маркетинга с современными цифровыми технологиями. Авторы также упоминают, что управление маркетингом стало более сложным, но и более увлекательным благодаря новым возможностям, которые предоставляет искусственный интеллект. Они выделяют технологии, такие как чат-боты, как примеры современных достижений, которые упрощают взаимодействие между людьми и технологиями. В заключение этой части книги подчеркивается, что компании должны постоянно адаптироваться и внедрять инновации в ответ на изменения как в технологиях, так и в потребительских предпочтениях. Далее в книге обсуждается развитие иммерсивного маркетинга 6.0, вызванного технологическим прогрессом и изменением предпочтений новых поколений, в частности, поколений Z и Альфа. Эти поколения, воспитанные на цифровых технологиях, стремятся к взаимодействиям, где физический и цифровой миры переплетаются. В результате компании начинают предлагать потребителям более насыщенные иммерсивные опыты, которые объединяют элементы онлайн и офлайн-взаимодействия. Это формирует новую цифровую среду, в которой интерактивные и погружающие элементы, такие как короткие видео в социальных сетях и чаты с продавцами, становятся нормой. Важный аспект этого перехода — использование технологий дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR). Дополненная реальность обогащает физическое окружение цифровыми элементами, позволяя пользователям взаимодействовать с продуктами и визуализировать их в реальном мире. Виртуальная реальность погружает пользователей в полностью цифровую среду, создавая опыт, который становится аналогом физического взаимодействия. Примеры применения этих технологий можно увидеть в индустрии развлечений, моды и покупок: такие компании, как IKEA и L’Oreal, используют AR для повышения качества обслуживания клиентов и улучшения взаимодействия с брендом. Также концепция метавселенной становится важной темой книги. Это виртуальное пространство, которое выходит за пределы игр и создает социальные и коммерческие возможности для пользователей. Метавселенная и технологии AR стирают границы между физическим и цифровым мирами, forming полную интеграцию, последствия которой определяют новую форму маркетинга, названную «метамаркетингом». Этот подход обеспечивает мгновенное погружение клиента в разнообразие взаимодействий и услуг, которые теряют свою физическую и цифровую идентичность, иллюстрируя эволюцию маркетинга в сегодняшнем быстро меняющемся мире. Таким образом, книга "Маркетинг 6.0" не только описывает трансформацию подходов к маркетингу в условиях технологического прогресса, но и указывает на необходимость постоянного изменения и адаптации компаний к меняющимся потребительским предпочтениям и социальным условиям.