Аннотация
Книга об операционном определении и контроле входов/выходов процессов производства затрагивает важные аспекты управления качеством и эффективностью бизнес-процессов в организации.
Автор в отрывке обращается к вопросам контроля производственных процессов, особенно к методам контроля и оценки результатов. Он уделяет внимание сплошному и выборочному контролю, а также встраиванию контроля в процесс для максимальной эффективности. Операционное определение играет ключевую роль, поскольку оно позволяет согласовать требования к результату деятельности для достижения общего понимания среди сотрудников.
Приводятся примеры ситуаций, где нечеткие операционные определения могут вызвать конфликты и затруднения в работе. Например, в гостиничном комплексе операционные определения помогают оценивать качество работы горничных и управлять процессом уборки.
Далее обсуждается вопрос валидации и верификации в контроле выходов процесса. Поясняется разница между этими понятиями и приводятся примеры проблем, связанных с соответствием требованиям и функциональным назначением продукта. Важность четко определенных операционных определений подчеркивается при взаимодействии между владельцами различных процессов.
Отрывок также указывает на значение определения различных параметров - физических, информационных, временных, пространственных и экономических - при разработке операционных определений. Проблемы могут возникнуть из-за различий в методах измерения и условиях оценки результатов между поставщиком и потребителем. Приводится пример с химическим предприятием, где продукт не соответствовал требованиям из-за различия в методиках измерения.
Книга также обсуждает классификацию процессов в организации на основные, вспомогательные и управляющие. Основные процессы создают продукты для внешних потребителей, вспомогательные обеспечивают ресурсы для других процессов, а управляющие предоставляют ресурсы для управления организацией. Цепочка создания ценности играет важную роль в понимании бизнес-процессов, и декомпозиция процессов помогает построить эффективную систему процессов и организационную структуру.
В итоге, книга призывает к четкому определению и управлению процессами в организации, подчеркивая важность правильных операционных определений, контроля результатов и соблюдения стандартов качества для повышения эффективности и успеха бизнеса.
