SEOBOOK - стр. 5
§ наличие информации о цене, в том числе о конечной в корзине (то есть сумма всех товаров, доставки, налогов и всего прочего, что влияет на количество денег, которые должен заплатить клиент).
При анализе юзабилити следует более тщательно изучить сайты столичных компаний и крупных всероссийских брендов, поскольку их бюджеты позволяют внедрять полезные новинки к себе на сайт. Чаще всего перед этим проводятся крупные маркетинговые исследования, A/B-тестирования, поэтому можете быть уверены, что если они используют какой-то функционал, то и вам он будет полезен.
Это только вершина айсберга, называющегося «Сравнительный анализ конкурентов», но для того, чтобы начать работать над сайтом и расти, необходимо провести улучшения хотя бы на основе уже проведенных исследований. Конечно, на поиск конкурентов и изучение их сайтов уйдет не один час и даже день, но ведь места в ТОПе и долгожданные заказы того стоят!
Изучение целевой аудитории – еще один важный аспект в продвижении. Исследуем, кому нужен наш продукт или услуга, кто его чаще всего покупает, какие потребности у потенциальных клиентов? Это поможет нам в дальнейшем ориентировать контент сайта на интересы заказчиков.
Когда-нибудь задумывались, кто у вас покупает товары или заказывает услуги? Часто на просьбу описать свою целевую аудиторию, клиенты предоставляют вот такие данные:
Рис.11. Неправильное описание целевой аудитории
Причина таких ситуаций – банальное отсутствие интереса к своим клиентам. Собственники такого бизнеса очень слабо представляют своих клиентов, их проблемы и потребности.
Пренебрегая исследованиями целевой аудитории, в наш век собственники бизнеса рискуют остаться вообще без клиентов. Возможно ваша целевая аудитория – мужчины и женщины от 20 до 60 лет, спорить не будем. Но в любом случае этой информации мало. И если другой у вас нет, пора познакомиться со своим заказчиком.
А стоит ли заморачиваться? Определенно да. Зная клиента в лицо, вы поймете:
– Где его искать.
– Как с ним разговаривать.
– Чем его привлечь.
А это уже основа маркетинговой стратегии.
Что нужно знать о клиенте?
· Социологические показатели (пол, возраст, география, семейное положение)
Мужчины и женщины, семейные и одинокие, пожилые и молодежь принимают решение о покупке совсем по-разному. Ценности, критерии покупки, ожидания от товара – все отличается и все нужно учесть. А место проживания позволит вам судить о менталитете, уровне дохода потребителя и т.д., исходя из особенностей региона.
· Основание для покупки
Эмоции или расчет? Например, женщины покупают туфли под настроение, а мужчины автозапчасти – по необходимости.
· Интересы и хобби
Что еще важно для ваших клиентов? Свяжите это с вашим продуктом и укажите покупателю на дополнительные выгоды.
· Уровень дохода в цифрах или должность (для B2B сферы)
Сколько заказчики могут и сколько готовы платить? Ответ на этот вопрос поможет выстроить ценовую политику.
· Мечты и страхи
Продукт будет востребован, если способен решить проблему клиента: избавить от опасений и удовлетворить желания.
Существует 4 способа проанализировать аудиторию и определить черты типового заказчика:
1. Яндекс.Метрика
Пол, возраст, географическую принадлежность и долгосрочные интересы заказчиков можно выяснить из отчетов (Отчеты/Стандартные отчеты/Посетители). По умолчанию вы увидите данные за месяц, но можно выбрать другой промежуток времени.