SEOBOOK - стр. 7

4.      Анкетирование заказчиков

И наконец спросите самих клиентов. Сделайте небольшой опрос для постоянных заказчиков. Это не случайные разовые покупатели, а значит, по ним можно судить обо всех важных для вас клиентах. Запустите анкетирование в рассылке, проведите по телефону или попросите дать обратную связь сразу после очередной покупки. Только не заваливайте клиентов вопросами – все должно быть четко и кратко.

Вот пример опроса для постоянных заказчиков (все с теми же Слонами).

ФИО, пол, возраст, место работы.

Почему вы покупаете Слонов? Какие проблемы помогают решить эти Слоны?

Каким должен быть хороший Слон?

Сколько вы готовы потратить на Слона?

Чем наши Слоны лучше других?

Что вам не нравится в наших Слонах?

Где вы в основном покупаете Слонов?

По чьему совету вы выбираете Слонов?

Вы предпочитаете купить Слона спонтанно или долго обдумываете, какого приобрести?

И помните, если вы продаете не слонов, можно подкорректировать и дополнить список =). А потом сравнить результаты и выявить типичные для вашей целевой аудитории черты.

Базовый профиль потенциального покупателя

Осталось свести всю информацию воедино, главное, ничего не упустить. Получится примерно такое описание:

Покупатель детских фруктовых пюре – это женщина 25—35 лет, в декрете. У нее нет возможности или желания готовить натуральное питание для ребенка самостоятельно, а еще нечего взять на прогулку или в дорогу (чтобы не испортилось). Поэтому она ищет полезное для здоровья детское питание – без вредных добавок, натуральные ингредиенты в составе. Оно не должно вызывать проблем с кишечником, аллергии и привыкания, чтобы ребенок не отказывался есть обычную домашнюю пищу. Доверяет мнению подруг и мамочек на форумах, в тематических группах ВК, на Одноклассниках. Не верит красивой упаковке и, прежде чем купить питание, долго изучает официальную информацию о бренде и отзывы в Интернете. Готова отдать за упаковку около 40 рублей.

Если есть такой профиль, вы без труда выстроите успешную стратегию коммуникаций с клиентами. Создаете вы сайт, проводите его редизайн, занимаетесь работами по продвижению, исследование целевой аудитории – то, с чего стоит начать, чтобы понять, кто ваш клиент, какой он и как правильно к нему подойти.