SEOBOOK - стр. 6
Например, география клиентов сайта туров по бездорожью в Подмосковье выглядит так:
Рис.12. География клиентов в Яндекс. Метрике
Большинство визитов приходится на регион продвижения (Москва и область – 2195), единичные пользователи пришли из других областей и несколько больше из Санкт-Петербурга.
Возраст основного числа посетителей – 35—44 года, далее аудитория примерно поровну делится на людей 25—34 и 45—54 лет. Пользователей до 18 совсем мало, чего и следовало ожидать, ведь у них еще даже нет водительского удостоверения. А вот молодежь до 24 уже может им обзавестись, но с меньшей вероятностью. Это подтверждают цифры – всего 70 визитов. Пользуются спросом такие туры и у людей старше 55 лет, о чем говорит показатель визитов – 137.
Рис.13. Анализ возраста посетителей в Яндекс. Метрике
Проверим пол. Мужчин на сайте в 4,5 раза больше чем женщин – тоже ожидаемо.
Рис.14. Пол посетителей в Яндекс. Метрике
Долгосрочные интересы характерны для среднестатистического мужчины. Естественно, автомобили, а затем по развлечения, финансы, отдых и строительство.
Рис.15. Долгосрочные интересы в Яндекс. Метрике
Вот и все. Про активность пользователей на сайте (время, глубина просмотра, отказы и т.д.) говорить не будем. Это не относится к характеристикам самих клиентов.
2. Статистика ВКонтакте
Если у вашей организации есть группа ВК, по ней тоже можно и нужно судить о клиентах. В меню группы выберите пункт «Статистика сообщества» и вам откроется:
· Пол и возраст пользователей
Например, в группе сервиса 1PS.RU мужчин и женщин почти поровну. Немудрено, ведь вопросами СЕО интересуются оба пола. Но мужчин все-таки больше, однако, не настолько, чтобы ориентироваться только на них. При этом хорошо видно, что основная аудитория сервиса – люди от 24 до 35 лет.
Рис.16. Анализ пола и возраста посетителей в группе вКонтакте
· Географическая принадлежность членов группы
Сервис 1PS.RU работает с русскоязычными сайтами, да и аудитория ВКонтакте соответствующая. Что касается конкретных областей, нельзя отдать предпочтение какой-то одной. В списке основных Иркутск (здесь находится наша компания) и 2 самых крупных региона России – Москва и Санкт-Петербург. Причем 50% пользователей приходят из других городов. А значит про них нельзя забывать.
Рис.17. Анализ географии посетителей в группе ВК
Посетители, источники переходов, участники и т.д. пока нас не интересуют. Они будут полезны уже при анализе результатов продвижения.
3. Интервью отдела продаж
Менеджеры отдела продаж общаются непосредственно с клиентами и точно знают о них больше других сотрудников. Задайте им пару вопросов, вот несколько для примера (за Продукт/Услугу возьмем «Слона»).
В основном наши заказчики – это мужчины или женщины?
Назовите средний возраст покупателя.
Каков примерный доход клиентов? Они заказывают в основном дорогих Слонов или породы подешевле?
Зачем заказчики покупают Слонов, какие проблемы стремятся решить?
Какие вопросы о Слонах чаще всего задают клиенты?
На что жалуются покупатели и что хвалят?
Как быстро клиенты принимают решение о покупке. Сразу во время звонка – после согласования с начальством/родственниками – другое.
Проанализируйте ответы контактирующего персонала и выделите общие моменты. Начнет вырисовываться портрет вашего целевого клиента.