Цифровая этика - стр. 3
Таким образом, некоторые, иногда довольно многочисленные, группы пользователей имеют ограниченный уровень доступа к технологиям, или находятся в состоянии цифровой эксклюзии. Для этих людей повсеместная цифровизация государственных и коммерческих сервисов означает либо полную утрату доступа к ним, либо существенное снижение их доступности10.
Примечательно, что доступность сервисов и риски цифровой эксклюзии выше для лиц, уже находящихся в социально неблагополучной ситуации (граждан с самыми низкими доходами, мигрантов, неграмотных и граждан пожилого возраста и др.), поэтому такая тенденция значительно усиливает риски социальной сегрегации. Фактически цифровизация государственных и коммерческих сервисов приводит к дискриминации таких групп людей, если не предпринимаются специальные меры для помощи им.
В Норвегии11 некоторым семьям с детьми-школьниками во время пандемии приходилось искать места вне дома с устойчивым интернет-соединением, чтобы дети продолжали учиться. В России стал широко известен случай деревни Новопетровка Пермского края, где школьники из-за проблем с сетью залезали на старую телевышку для отправки домашних заданий12.
В отчете Digital Planet13 описаны случаи, когда родители везли детей на парковку ближайшего супермаркета с бесплатным Wi-Fi, а в семьях, в которых устройств не хватало, возникал сложный выбор: использовать единственное устройство для работы родителя или для обучения школьника в одно и то же время.
Необходимость учиться перед компьютером или гаджетом негативно влияет14 на слух, зрение, способность к концентрации, повышает утомляемость и общий уровень стресса у студентов и школьников. Обучению мешают невозможность уединиться в комнатах в общежитиях даже во время экзамена, отсутствие у многих учащихся отдельного пространства дома и другие бытовые причины.
Отдельная задача – создавать инклюзивные цифровые продукты и сервисы, позволяющие пользоваться ими людям с ограниченными возможностями здоровья (зрение, слух, моторные нарушения и т. д.15). При разработке дизайна сайтов необходимо заранее предусматривать различные пользовательские сценарии, а также соблюдать рекомендации «Руководства по обеспечению доступности веб-контента» (WCAG) 2.016. Например, аудиоконтент для глухих полагается сопровождать субтитрами, а для людей, имеющих проблемы с моторикой, важна возможность управлять сайтом с клавиатуры без мыши. Масштабные инклюзивные проекты также есть у таких крупных технологических корпораций, как Microsoft, Apple и Google.
Компания «Яндекс» адаптировала приложение «Яндекс Go» и сайт taxi.yandex.ru для незрячих пользователей. Теперь незрячие пользователи могут без посторонней помощи заказать такси не только по телефону, но и с компьютера или мобильного устройства. Программы экранного доступа, включая VoiceOver или JAWS, озвучивают отображаемую на экране информацию. Разработчики «Такси» снабдили все элементы интерфейса невидимыми подписями-подсказками, а с помощью незрячих тестировщиков была продумана навигация. Незрячим пользователям приложения и сайта доступны все основные возможности сервиса: можно задать маршрут, выбрать тариф, узнать стоимость поездки, выбрать способ оплаты, заказать машину и оставить комментарий водителю