Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

Книга "Сила в доверии", написанная авторами Сандрой Сачер и Шалином Гуптой, исследует важность доверия как одного из ключевых нематериальных активов для бизнеса. Она была написана в контексте актуальных вызовов современности, включая пандемию COVID-19 и другие глобальные проблемы, такие как изменение климата и социальное неравенство. Основной акцент в книге делается на том, что доверие — это мощный инструмент, способный изменять взаимоотношения внутри компаний и их взаимодействия с клиентами, партнерами и обществом в целом. Авторы подчеркивают, что доверие не просто важно, но и необходимо для успешного функционирования организации в условиях нестабильности и кризисов. В первой части книги рассматриваются различные аспекты доверия, включая его значение и механизмы функционирования. Доверие подразумевает уверенность в том, что другой участник (будь то человек, компания или государство) будет действовать в интересах доверяющего, а не уронит его репутацию или безопасность. Доверие не является универсальным: оно основано на компетентности, мотивах и ожидаемых действиях, а также на социальных нормах и роли. Одним из примеров доверительных отношений, рассмотренных в книге, является ситуация с компанией Johnson & Johnson и инцидентом с её препаратом "Тайленол", который был отозван после инцидента с отравлением. Компания продемонстрировала эффективное управление кризисной ситуацией, что позволило ей восстановить доверие потребителей к своему бренду. Однако последующие ошибки внутри компании, особенно в подразделении McNeil Consumer Healthcare, привели к потере этого доверия и значительным финансовым потерям. Этот пример иллюстрирует, как доверие может быть как укреплено, так и разрушено, и как важно поддерживать его на должном уровне. Важной частью книги является обсуждение влияния технологий на будущее занятости. Авторы предупреждают о последствиях, которые могут возникнуть из-за роста автоматизации и внедрения роботов в рабочие процессы. Они подчеркивают, что не только неквалифицированные, но и квалифицированные рабочие места могут оказаться под угрозой, что усугубит существующие проблемы социального неравенства и окажет негативное воздействие на глобальную экономику. Книга также акцентирует внимание на необходимости сотрудничества и взаимного доверия в решении сложных глобальных проблем, таких как изменение климата. Авторы утверждают, что только через партнерство между государствами, частным сектором, учеными и инвестиционными структурами возможно достичь целей Парижского соглашения и эффективно справляться с изменениями климата. Доверие становится ключевым элементом данного сотрудничества, необходимым для совместных действий и мобилизации ресурсов. Авторы обращают внимание на то, что разница в ответственности и подходах разных стран к пандемии COVID-19 продемонстрировала, как неравенство в доступе к ресурсам может повлиять на исходы кризисов и общественное здоровье. Это также подтвердило важность доверия к власти и научному сообществу в управлении кризисами. В заключение, Сачер и Гупта предлагают модели для создания и укрепления доверительных отношений между компаниями и их клиентами. Они утверждают, что компании, которые активно демонстрируют свою заботу о клиентах и их безопасности, могут не только укрепить доверие общества, но и создать более устойчивые бизнес-модели. Доверие рассматривается как не просто необходимый актив, но и как одна из движущий сил изменений, способная сделать мир лучше. Таким образом, книга "Сила в доверии" представляет собой глубокий анализ того, как доверие формирует бизнес-среду и каким образом оно может стать основным веществом, способствующим преодолению современных кризисов и вызовов.