SERMология. Необычные тактики управления репутацией, которые помогут обойти лидеров рынка

Книга рассматривает ключевые элементы создания и управления брендом, а также важность личного бренда для индивидуальных предпринимателей и специалистов. Основной акцент сделан на использовании модели "Колесо бренда", разработанной рекламным агентством Bates Worldwide. Эта модель включает в себя различные аспекты, формирующие восприятие бренда потребителями, такие как визуальные и сенсорные характеристики, атрибуты, а также фигурки или маскоты, способствующие установлению эмоциональной связи с целевой аудиторией. Например, Рональд Макдональд выступает ярким символом McDonald's, отражая ценности компании и усиливая её узнаваемость. Далее, автор посвящает внимание преимуществам бренда, которые помогают удовлетворить физические, эмоциональные и социальные потребности клиентов. Применяя пример товара класса "люкс", описывается, как бренд может удовлетворять функциональные, социальные и эмоциональные запросы своих потребителей. Таким образом, уникальные и понятные ценности бренда становятся связующим звеном между его предложениями и потребительскими выгодами. Концепция индивидуальности бренда предполагает наделение его человеческими чертами, что упрощает создание его образа и повышает привлекательность для аудитории. Важной частью книги является обсуждение личного бренда, который становится необходимым инструментом не только для крупных компаний, но и для малых бизнесов и индивидуальных специалистов. Примеры успешных личных брендов, таких как косметологов, мастеров ручного производства и независимых специалистов, иллюстрируют, как личный бренд помогает выделиться на конкурентном рынке и продвигать свои услуги или изделия. В частности, упоминается Морти Баро из Tammy Tanuka и известный ножемастер Александра, которые благодаря активной презентации своих работ смогли достичь широкой известности. Следующий аспект, который автор рассматривает, касается управления репутацией в интернете. Он акцентирует внимание на распространенных проблемах, с которыми сталкиваются предприниматели, такими как негативные отзывы конкурентов или отсутствие отзывов от клиентов. Негативные упоминания не всегда означают катастрофу для бизнеса; их восприятие может быть искаженным. Вместе с тем, в области управления репутацией отсутствуют четкие критерии для оценки эффективности действий, что создает трудности в анализе работы в данной сфере. Чтобы более точно оценить управление репутацией, автор предлагает проводить аудит, который включает сбор запросов о бренде, анализ упоминаний и проверку тональности комментариев. Хотя существуют автоматизированные сервисы для мониторинга, важно также осуществлять ручную проверку для фильтрации возможных ошибок. На основе собранной информации формируются рекомендации по реагированию на отзывы и корректировке внутренних процессов компании. Также подчеркивается важность отслеживания индексов, таких как ROI и индекс репутации Ex, которые позволяют оценить влияние работы по управлению репутацией на бизнес. В приведенных примерах демонстрируется, как негативные отзывы могут негативно сказаться на потоке клиентов, и, соответственно, на доходах компании. Проанализировав различные параметры, компании могут понять, насколько их усилия по управлению репутацией успешны и какие шаги следует предпринять для ее улучшения. Наконец, в книге обсуждаются два ключевых аспекта в процессе развития личного бренда: бюджет и стратегия. Описывается важность трезвой оценки финансовых ресурсов: продвижение бренда требует значительных вложений как в рекламу, так и в услуги специалистов. Если предприниматель не в состоянии заниматься этим самостоятельно, рекомендуется обратиться к специализированным агентствам. Формирование стратегии личного бренда включает в себя определение формата контента и основного посыла, который нужно донести до аудитории. Автор предлагает различные подходы, такие как сторителлинг и создание видео-контента, подчеркивая необходимость тщательного планирования и внимания к деталям. Пример успешного создания личного бренда представляется на примере Наталины MUA, которая благодаря труду и искренности смогла быстро развить свой канал и создать продуктивные коллаборации. Таким образом, процесс выстраивания бренда, как личного, так и корпоративного, требует значительных усилий, финансовых вложений, искренности и глубокого понимания потребностей своей аудитории. Книга подчеркивает, что управление репутацией и успешное позиционирование бренда являются критически важными для достижения успеха в современном конкурентном бизнес-окружении.