Аннотация
Книга, содержащая отрывки о том, кто принимал участие в создании и публикации произведения, а также благодарности всем людям, сыгравшим роль в этом процессе, посвящена семье автора и его дочерям. В тексте также приводятся примеры ошибочных предсказаний о назначении различных технологий в прошлом, что показывает недооценку потенциала новаторских идей. Автор выражает благодарность всем, кто поддерживал его в творческом процессе, включая семью, друзей, коллег, читателей его блога и зрителей онлайн-шоу.
Отрывок из книги также отражает изменения в бизнесе и обществе с середины 1920-х годов до конца 20 века. В прошлом общение и мнения других людей играли важную роль, однако со временем потребители стали ориентироваться на удобство и экономию, что привело к развитию крупных компаний и отходу от семейных бизнесов. С развитием интернета потребители начали делать покупки и получать информацию без прямого общения с представителями компаний, что ухудшило качество обслуживания.
Большие компании начали уделять меньше внимания клиентам и качеству обслуживания в пользу увеличения прибыли. Автоматизация процессов и аутсорсинг клиентской поддержки привели к недовольству потребителей, которые стали испытывать затруднения в общении с компаниями и решении проблем. Однако корпорации, имея глобальную клиентскую базу, позволяли себе игнорировать недовольство, так как потери от скандалов были малозначительны. Это сделало возможным игнорирование потребностей клиентов в угоду увеличению прибыли.
Таким образом, книга описывает важность человеческих связей, недооценку возможностей новых технологий, а также сдвиг в отношении клиентов со стороны крупных компаний в современном обществе.
