Конфликт: участвовать или создавать…

Книга, описываемая в предоставленном отрывке, посвящена управлению конфликтами в организации. Авторы, призывая читателей получать удовольствие от чтения, стремятся сделать серьезные темы управления более доступными путем добавления элементов юмора. Они считают, что умение разрешать конфликты и управлять ими, является ключевым навыком для эффективного руководства. Книга начинается с предисловия, которое подчеркивает, что юмор не только делает текст легче усваиваемым, но и помогает в работе с конфликтами. Авторы призывают читателей использовать прочитанное для улучшения своих навыков управления конфликтами и отношениями. Далее книга описывает различные уровни конфликтности в организации. Низкий и высокий уровень конфликтов могут привести к недостаточной эффективности, в то время как оптимальный уровень конфликтности способствует развитию организации. Менеджерам рекомендуется умение успешно управлять конфликтами для достижения организационной эффективности. Далее авторы подробно рассматривают различные уровни конфликтов: внутриличностный, межличностный, внутригрупповой, межгрупповой и внутриорганизационный. Они описывают источники и методы управления конфликтами на каждом уровне, выделяя важность разрешения конфликтов для стабильности организации. В дальнейшем приводится пример ситуации в банке, где возникли конфликты из-за проблем новой сотрудницы. Руководитель отдела обращается за помощью в поиске решения этой ситуации. В тексте приводятся вопросы, которые помогут выявить всех участников ситуации, и предлагаются варианты действий с оценкой их последствий. Подчеркивается важность анализа конфликтных ситуаций и разработка эффективных управленческих решений с учетом интересов всех сторон. Таким образом, книга о конфликтном управлении предлагает читателям информацию о различных уровнях конфликтов в организации, методах их управления, а также практические примеры ситуаций и варианты их разрешения. Авторы стремятся помочь читателям развивать навыки управления конфликтами, что позволит им стать более успешными и эффективными руководителями.