Департамент здравого смысла. Как избавиться от бюрократии, бессмысленных презентаций и прочего корпоративного бреда

Книга "The Ministry of Common Sense: How to Eliminate Bureaucratic Red Tape, Bad Excuses, and Corporate BS" написана Мартином Линдстромом и сосредоточена на важности здравого смысла в корпоративной среде. В предисловии автор делится своим опытом, подчеркнув, что многие успешные компании утрачивают критическое самоосознание, сосредоточенные исключительно на своих сильных сторонах и игнорирующие слабости. Это приводит к распространению неэффективности и отсутствия клиентоориентированности, что в свою очередь сказывается на общем результате работы. Линдстром вводит в обсуждение понятия "моджо" и "ноджо". Первое обозначает положительное отношение к работе, способствующее росту смысла и счастья, в то время как "ноджо" является контрастом к этому, представляя собой негативное восприятие, мешающее развитию. Автор утверждает, что снижение уровня здравого смысла — это общая проблема для разных уровней организаций, и она ведет к множеству абсурдных решений, которые можно встретить в бизнесе. Книга также предлагает создание специального департамента или министерства здравого смысла внутри компаний, который бы устранял вот такие бессмысленные процессы. Линдстром делится примерами того, как некоторые компании стали жертвой собственных бюрократических систем. Одним из ярких случай является его предложение для McDonald’s ввести "Фэнтези Мил", который должен был стать более полезной и привлекательной альтернативой для детей. Однако, из-за сложности реализации, компания в конечном итоге отказалась от этой идеи в пользу более простого, но менее креативного решения — простого яблока. Автор подчеркивает, что современный бизнес фокусируется на технологиях, процессах и системах, тем самым забывая о важности человеческого фактора. В результате, качество обслуживания клиентов и общая эффективность работы организаций страдает. Линдстром предлагает решение этой проблемы через программу, состоящую из пяти частей, направленную на восстановление здравого смысла в корпоративной культуре. Основная идея заключается в том, что пересмотр подхода к работе может привести не только к повышению эффективности и удовлетворенности клиентов, но и к восстановлению бренда компании. Мартин Линдстром призывает к важности округлой обратной связи и изменения подходов в бизнесе, куда, в конечном счете, возвращается человеческий фактор. Он подчеркивает, что бизнес не должен быть резким и бездушным, а скорее должен основываться на принципах эмпатии и здравого смысла, что, в свою очередь, приведет к положительным результатам для всех участников процесса. Таким образом, книга обращается к каждому, кто хочет повысить не только внутреннюю эффективность компаний, но и создать более человечную и чуткую среду для сотрудников и клиентов.