Аннотация
Книга рассматривает значимость бизнес-процессов и их трансформации в условиях стремительной цифровизации. В основе данной концепции лежит идея о том, что бизнес-процессы определяют как внутреннюю структуру организации, так и её способность адаптироваться к изменениям рыночной среды. Оптимизация этих процессов является ключевым аспектом для повышения эффективности, уменьшения затрат, улучшения клиентского опыта и увеличения конкурентоспособности на рынке.
Автор анализирует эволюцию моделей описания процессов, начиная с 1960-х годов. Одной из первых методик, упомянутых в книге, является система SADT, которая сыграла важную роль в формализации подхода к описанию бизнес-процессов. После SADT появились более современные стандарты, такие как IDEF и методология ARIS. Наиболее значительным шагом в последней эволюции стало создание BPMN (Business Process Model and Notation), которая предоставила мощные инструменты для визуального моделирования и управления бизнес-процессами. В последние годы возникли платформы Low-Code, которые позволяют пользователям без глубоких знаний программирования создавать и настраивать процессы, что значительно упрощает трансформацию бизнеса.
Важное внимание в книге уделяется методам управления, таким как бережливое производство (Lean Manufacturing), управление качеством (Total Quality Management), теория ограничений (Theory of Constraints) и интегрированные системы управления предприятием (Enterprise Resource Planning). Каждая из этих концепций ориентирована на оптимизацию различных бизнес-процессов. В условиях современных реалий также набирает популярность концепция QRM (Quick Response Manufacturing), которая направлена на сокращение времени выполнения заказов и предполагает применение цифровых технологий для управления производственными процессами.
Автор акцентирует внимание на необходимости переосмысления бизнес-моделей с использованием современных технологий в контексте цифровой трансформации. Цифровизация предполагает не только автоматизацию привычных операций, но и глубокую переработку бизнес-процессов для повышения качества обслуживания клиентов и ускорения принятий решений. Это требует от организаций принятия нового подхода к управлению, основа которого — использование данных и инновационных систем.
Также рассматривается трехслойная модель архитектуры приложений, предложенная Gartner, которая разделяет системы на разные уровни. Эти уровни варьируются от систем учета операций до тех, которые поддерживают инновационные процессы. Переход к более простым структурам системы демонстрирует цифровую трансформацию и необходимость интеграции процессов для достижения большей адаптивности и эффективности.
Особенно важно, что в банковском секторе эта модель преобразования приводит к созданию систем, которые не просто повышают эффективность обслуживания клиентов, но и автоматизируют многие бизнес-процессы. Для этого требуется использование современных технологий, таких как искусственный интеллект и анализ больших данных, что открывает новые горизонты для повышения продуктивности и качества обслуживания.
Таким образом, книга подчеркивает важность гибкости, адаптивности и инновационности в управлении бизнесом. Она описывает, как сегодня компании могут и должны стремиться к созданию гибких и эффективных процессов, чтобы быстро реагировать на требования клиентов и изменяющиеся условия рынка, используя достижения цифровой эры.
