Аннотация
Книга посвящена рассмотрению миссии компании и ее роли в формировании корпоративной культуры и подхода к ведению бизнеса, с акцентом на агентство по продаже недвижимости "Авангард-риэлт". Автор подчеркивает, что миссия компании не представляет собой просто привлекательный слоган или формальную декларацию, а является ключевым элементом, определяющим видение и стратегию компании. Миссия должна быть органично интегрирована в корпоративную культуру и практики, обеспечивая единую направленность действий всех сотрудников.
В фокусе книги находится принцип, согласно которому каждый член команды должен понимать и принимать миссию, осознавая ее как часть своей профессиональной идентичности. Важным аспектом является то, что все действия сотрудников направлены на достижение поставленных целей, выходя за рамки чисто финансовых показателей. Это требует активного взаимодействия и обмена мнениями внутри коллектива, что способствует созданию доверительной атмосферы и сплоченности команды.
На примере компании "Авангард-риэлт" рассматриваются конкретные принципы работы, акцентированные на порядочности и ориентации на потребности клиентов. Девиз компании "Оказывать профессиональную услугу своему клиенту так же, как мы оказывали бы её себе" олицетворяет подход, ориентированный на интересы клиента. Это включает в себя эксклюзивные отношения с клиентами, открытость в вопросах стоимости услуг, регулярность отчетности и отсутствие скрытых комиссий. Такое внимание к потребностям клиентов способствует формированию доверительных отношений и в конечном итоге упрощает процесс сделок, увеличивая вероятность их успешного завершения.
Одним из ключевых аспектов деятельности компании является акцент на активном привлечении клиентов. Автор подчеркивает, что уделять 70% рабочего времени на поиск клиентов жизненно важно для успешной деятельности бизнеса. Постоянное расширение клиентской базы не только повышает устойчивость компании, но и помогает избежать возможных финансовых проблем в будущем. Подход к бизнесу включает стратегическое планирование и непрерывное самосовершенствование как внутри компании, так и в отношениях с клиентами.
Далее в книге подробно описывается ассортимент объектов недвижимости, предлагаемых агентством, включая как загородную, так и коммерческую недвижимость, а также направления, связанные с зарубежной недвижимостью. Компания обеспечивает полное сопровождение сделок, включая юридическую поддержку, что помогает клиентам не только сэкономить, но и заработать на своих инвестициях. Автор подчеркивает важность поддержания отношений с клиентами даже после завершения сделки, что способствует формированию долгосрочных партнерских отношений и высокому уровню обслуживания.
Система обучения и повышения квалификации сотрудников также получила отдельное внимание. Учебный центр компании регулярно проводит курсы и семинары для риэлторов, гарантируя им доступ к актуальным знаниям и необходимым навыкам. Миссия компании акцентирует постоянное улучшение качества услуг, подчеркивая значимость клиентского подхода и профессионализма сотрудников. Каждый агент должен стремиться к построению доверительных отношений с клиентами, что способствует их лояльности и формированию положительных рекомендаций.
В заключительной части книги акцентируется внимание на важности маркетинга и активного привлечения клиентов в повседневной деятельности агента. Приводится схема распределения рабочего времени между привлечением клиентов и оказанием услуг, подчеркивается необходимость ежедневного поиска новых клиентов. Агенты используют различные стратегии, такие как нетворкинг и холодные звонки, чтобы определить наиболее эффективные методы работы для себя. По мере роста профессионализма агенты получают возможность выбирать клиентов, что, в свою очередь, улучшает качество их дохода и уровень обслуживания.
Таким образом, книга подчеркивает, что миссия компании, ориентированная на клиента, является основой для успеха бизнеса, и активные усилия в привлечении клиентов и обучении сотрудников составляют ключевые элементы стратегии компании "Авангард-риэлт".
