Живой театр тренинга - стр. 15

Четвертая заповедь тренера и консультанта: не вторгайся в личную зону клиента. После окончания тренинга или консалтингового проекта, когда клиент доволен результатами и расслабляется, он видит в тренере своего друга (или хорошего знакомого). В такой ситуации владелец или руководитель компании может поделиться личной информацией, описать трудности в семейной жизни или скрытые проблемы в компании.

В таких моментах тренеру важно проявить человеческое участие и удержаться от прагматичного манипулирования и желания продать клиенту еще программу или дополнительный проект, пользуясь минутой откровенности.

Манипулятивный стиль тренера – это работа на малой дистанции, без стратегической ориентации на долгосрочное сотрудничество. Рано или поздно клиент поймет, что купил дополнительно не то, что ему нужно, и отношения будут испорчены.

Еще более рискованы «советы» по организации личной жизни клиента, а также «рекомендации» по передвижению сотрудников или увольнению негодных, если от клиента не было запроса на решение данных кадровых вопросов. Несанкционированное вторжение на территорию клиента – это не консалтинг, а стремление к личной власти в компании, которую выстроил не тренер, а клиент. Бизнес- это территория клиента, а тренер (консультант) только помогает отладить кадровую политику и бизнес-процессы на этой территории. Удержание рамок профессиональной работы – одна из базовых компетенций эффективного тренера.

Мои наблюдения за развитием тренерства в России показывают, что в карьере бизнес-тренера можно выделить три этапа. На первом карьерном этапе тренера можно назвать «Начинающим бизнес-тренером», на втором этапе тренер становится «Тренером-преподавателем», на третьем этапе он признан профессиональным сообществом и клиентами как «Звездный тренер».