Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 9
Акцент на личный опыт: «Насколько хорошо вы согласны с утверждением: «Я бы порекомендовал работать в этой компании»?»
Это позволяет получить более точную оценку личного отношения к компании.
Вариант, ориентированный на ценности компании: «Насколько вероятно, что вы рекомендовали бы нашу компанию друзьям и коллегам из-за наших корпоративных ценностей?» Этот вариант полезен для оценки восприятия корпоративной культуры.
Адаптация для различных целевых групп: Для сотрудников разных отделов или должностей можно использовать адаптированные формулировки, учитывающие специфику их работы. Например, для технических специалистов вопрос может быть сформулирован как: «Насколько вероятно, что вы порекомендовали бы нашу компанию друзьям-программистам?»
Дополнительные вопросы:
Помимо основного вопроса eNPS, часто используются дополнительные вопросы для получения более детальной информации о причинах оценки сотрудников. Эти вопросы могут быть как открытыми (свободный ответ), так и закрытыми (с вариантами ответа).
Примеры дополнительных вопросов:
«Что является основной причиной вашей оценки?» (открытый вопрос)
«Насколько вы довольны возможностями для профессионального развития в нашей компании?» (шкала удовлетворённости)
«Как вы оцениваете взаимоотношения с вашим непосредственным руководителем?» (шкала удовлетворённости)
«Насколько вы чувствуете, что ваши вклад ценят в компании?» (шкала согласия)
Эти дополнительные вопросы помогают выявить ключевые факторы, влияющие на лояльность и вовлечённость сотрудников. Они позволяют получить более глубокое понимание проблемных зон и разработать эффективные стратегии улучшения условий труда.
Важные моменты при формулировании вопроса:
Ясность и простота: Вопрос должен быть понятен каждому сотруднику, независимо от его уровня образования или опыта работы.
Нейтральность: Вопрос не должен содержать оценочных суждений или наводящих вопросов.
Конфиденциальность: Обеспечьте анонимность опроса, чтобы сотрудники могли давать честные ответы без страха последствий.
Согласованность: Используйте одну и ту же формулировку вопроса при каждом проведении опроса для обеспечения сопоставимости результатов.
Выбор оптимального вопроса
Выбор оптимальной формулировки вопроса eNPS зависит от конкретных целей исследования и специфики компании. Стандартная формулировка является хорошей отправной точкой, но может быть адаптирована для получения более детальной информации о причинах оценки сотрудников. Важно помнить, что ключевым фактором успеха является ясность, простота и нейтральность вопроса, а также обеспечение конфиденциальности опроса.
Шкала оценок eNPS: детализация категорий (промоутеры, нейтралы, детракторы)
После того как сотрудники отвечают на основной вопрос eNPS («Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы другу или коллеге?»), их оценки распределяются по трём категориям: промоутеры, нейтралы и детракторы. Каждая категория представляет собой определённый уровень лояльности и вовлечённости сотрудников, а также указывает на потенциальные проблемы в компании. Понимание этих категорий и их характеристик является ключевым для интерпретации результатов eNPS и разработки соответствующих стратегий улучшения.
Промоутеры (Promoters)