Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 8
Высокий eNPS: Часто сопутствует высокой вовлечённости. Вовлечённые сотрудники более лояльны к компании и чаще рекомендуют её другим.
Низкий eNPS: Часто указывает на низкую вовлечённость. Невовлечённые сотрудники менее лояльны, не заинтересованы в успехе компании и могут быть склонны к уходу.
eNPS можно рассматривать как индикатор общей атмосферы в компании. Высокие оценки eNPS часто связаны с позитивной культурой, эффективным руководством, возможностями для развития и признанием заслуг сотрудников – всеми факторами, способствующими вовлечённости. В то же время низкий eNPS может говорить о проблемах в управлении, отсутствии возможностей роста или негативной корпоративной культуре, которые снижают уровень вовлечённости.
Взаимосвязь лояльности и вовлечённости: замкнутый круг
Лояльность и вовлечённость находятся во взаимной зависимости. Вовлечённые сотрудники более лояльны к компании, а лояльные сотрудники с большей вероятностью будут проявлять высокую вовлечённость.
Компания, которая заботится о своих сотрудниках, создаёт условия для их роста и развития, обеспечивает достойную оплату труда и поддерживает позитивную корпоративную культуру, способствует повышению как лояльности, так и вовлечённости. И наоборот, если компания игнорирует потребности сотрудников, это приводит к снижению их лояльности и вовлечённости, что в конечном итоге негативно сказывается на её результатах деятельности.
eNPS как ключевой показатель эффективности HR-функции
eNPS – это не просто метрика для оценки удовлетворённости сотрудников. Это мощный инструмент управления человеческим капиталом, который позволяет оценить уровень лояльности и вовлечённости сотрудников, выявить проблемные зоны и разработать эффективные стратегии улучшения условий труда. Регулярный мониторинг eNPS и принятие мер по повышению его значения является ключевым фактором успеха для любой компании, стремящейся к устойчивому развитию.
Ключевой вопрос eNPS: формулировка и варианты
Ключевым элементом любой метрики является сформулированный вопрос, который должен быть ясным, понятным и не допускать двоякого толкования. Формулировка вопроса в eNPS играет решающую роль в получении достоверных результатов. Изначально разработанный Фрэнком)() рекомендации, стандартный вопрос eNPS остаётся относительно простым, но существует ряд вариаций и адаптаций для различных контекстов.
Стандартная формулировка вопроса:
Самый распространённый и оригинальный вопрос eNPS выглядит следующим образом:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы другу или коллеге?»
Ответы на этот вопрос оцениваются по шкале от 0 до 10, где:
0 – Совершенно не вероятно.
10 – Крайне вероятно.
В зависимости от полученного балла, сотрудники распределяются по трём группам: промоутеры, нейтралы и детракторы.
Варианты формулировки вопроса:
Несмотря на то, что стандартная формулировка является наиболее распространённой, существует ряд вариаций, которые могут быть использованы в зависимости от специфики компании или целей исследования. Важно помнить, что любая модификация должна сохранять смысл и не влиять на интерпретацию результатов.
Более прямой вариант: «Как вы относитесь к возможности рекомендовать нашу компанию как хорошее место для работы?» Этот вариант может быть более понятным для некоторых сотрудников.