Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 10

Определение: Промоутеры – это сотрудники, которые оценивают вероятность рекомендации компании 9 или 10 баллов по шкале от 0 до 10. Они являются самыми лояльными и преданными сотрудниками, активно рекомендующими компанию своим знакомым и коллегам.

Характеристики промоутеров:

Высокий уровень вовлечённости: Промоутеры полностью вовлечены в работу и чувствуют себя ценными членами команды.

Положительное отношение к компании: Они довольны условиями труда, возможностями для развития и корпоративной культурой.

Энтузиазм и оптимизм: Они позитивно говорят о компании, её продуктах и услугах.

Высокий уровень лояльности: Промоутеры готовы оставаться в компании на долгосрочной перспективе.

Способность к влиянию: Они являются мощными адвокатами бренда работодателя и могут привлекать новых талантов.

Что делать с промоутерами:

Благодарите их за лояльность. Выражайте признательность и цените вклад, который они вносят в компанию.

Вовлекайте их в программы рефералов. Предлагайте вознаграждение за рекомендацию новых сотрудников.

Используйте их как амбассадоров бренда. Приглашайте их участвовать в мероприятиях и делиться своим опытом работы в компании.

Предоставляйте возможности для роста и развития. Поддерживайте их профессиональный рост, предлагая новые проекты и обучение.

Нейтралы (Neutrals)

Определение: Нейтралы – это сотрудники, которые оценивают вероятность рекомендации компании 7 или 8 баллов по шкале от 0 до 10. Они удовлетворены своей работой, но не испытывают сильной лояльности или желания рекомендовать компанию другим.

Характеристики нейтралов:

Удовлетворённость текущим положением дел: Они не довольны и не недовольны, просто принимают ситуацию такой, какая она есть.

Отсутствие эмоциональной привязанности: Они не чувствуют себя особенно связанными с компанией или её миссией.

Низкая вероятность рекомендаций: Они вряд ли будут рекомендовать компанию своим знакомым и коллегам.

Потенциальная уязвимость: Нейтралы могут быть легко привлечены конкурентами, если им предложат более выгодные условия работы.

Что делать с нейтралами:

Выясните причины их нейтрального отношения. Проведите дополнительные опросы или интервью, чтобы узнать, что можно улучшить.

Сосредоточьтесь на повышении вовлечённости. Предложите возможности для профессионального развития и улучшения условий труда.

Усильте коммуникацию в компании. Повысьте прозрачность, рассказывайте о достижениях и планах компании.

Признавайте их вклад: Не забывайте отмечать успехи нейтральных сотрудников, чтобы повысить их мотивацию.

Детракторы (Detractors)

Определение: Детракторы – это сотрудники, которые оценивают вероятность рекомендации компании 0 или 6 баллов по шкале от 0 до 10. Они являются самыми недовольными сотрудниками и могут негативно влиять на репутацию компании.

Характеристики детракторов:

Низкий уровень вовлечённости: Детракторы не вовлечены в работу и чувствуют себя незаинтересованными.

Негативное отношение к компании: Они недовольны условиями труда, руководством или корпоративной культурой.

Склонность к негативным высказываниям: Они могут критиковать компанию своим знакомым и коллегам.

Высокий риск увольнения: Детракторы с большей вероятностью уйдут из компании.

Что делать с детракторами:

Немедленно выясните причины их недовольства. Проведите индивидуальные интервью, чтобы выявить основные проблемы.