Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 12

Расчёт eNPS:

eNPS = 68.75% – 12.5% = 56.25

Это очень высокий показатель, свидетельствующий о высокой лояльности и вовлечённости сотрудников в компании.

Пример 3: С равным количеством промоутеров и детракторов

Компания провела опрос среди 70 сотрудников и получила следующие результаты:

Промоутеры: 35 сотрудников (50%)

Нейтралы: 15 сотрудников (21.43%)

Детракторы: 20 сотрудников (28.57%)

Расчёт eNPS:

eNPS = 50% – 28.57% = 21.43

Этот результат указывает на то, что компания находится в нейтральном положении и нуждается в улучшении лояльности сотрудников.

Интерпретация результатов eNPS

Результаты eNPS обычно интерпретируются следующим образом:

–100 до 0: Компания имеет большое количество детракторов и серьёзные проблемы с вовлечённостью сотрудников.

0 до 30: Компания находится в среднем положении, есть возможности для улучшения лояльности.

30 до 70: Компания имеет хорошую лояльность, но есть потенциал для дальнейшего роста.

70 до 100: Компания демонстрирует отличную лояльность и высокую вовлечённость сотрудников.

Важные замечания при расчёте eNPS

Анонимность: Обеспечьте анонимность опроса, чтобы сотрудники могли честно оценивать компанию.

Регулярность: Проводите опросы регулярно (например, ежеквартально или раз в полгода), чтобы отслеживать динамику изменений.

Анализ комментариев: Обращайте внимание на комментарии сотрудников, чтобы понять причины их оценки и выявить проблемные зоны.

Контекст: Учитывайте специфику компании и отрасли при интерпретации результатов eNPS.

Получение значения eNPS – это лишь первый шаг. Самый важный этап – это правильная интерпретация этого значения и понимание, что оно означает для организации. Интерпретация eNPS помогает определить текущий уровень лояльности сотрудников, выявить проблемные области и разработать эффективные стратегии улучшения. Ниже приводится детальный разбор значений eNPS и их практическое значение.

Общие диапазоны и их значения

Как уже упоминалось в предыдущем разделе, результаты eNPS обычно интерпретируются следующим образом:

–100 до 0: Крайне низкий уровень лояльности. Компания сталкивается с серьёзными проблемами, которые необходимо срочно решать. Сотрудники недовольны работой и склонны к увольнению.

0 до 30: Низкий уровень лояльности. Требуется значительная работа по улучшению условий труда, повышению вовлечённости и укреплению доверия сотрудников.

30 до 70: Средний уровень лояльности. Компания находится в среднем положении по сравнению с другими организациями. Есть потенциал для улучшения, но не требуется срочных мер.

70 до 100: Высокий уровень лояльности. Компания имеет сильную базу лояльных сотрудников, которые готовы рекомендовать компанию своим знакомым.

100+: Чрезвычайно высокий уровень лояльности. Компания является лидером в области вовлечённости и лояльности персонала.

Детальная интерпретация диапазонов eNPS

Рассмотрим более детально каждый диапазон, его особенности и возможные действия:

1. -100 до 0 (Критический уровень):

Описание: Это самый тревожный сигнал. Компания имеет значительное количество детракторов, что говорит о высокой степени недовольства сотрудников.

Причины: Плохое руководство, низкая оплата труда, отсутствие возможностей для развития, токсичная корпоративная культура, несоблюдение обещаний работодателя.