Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 13

Действия: Немедленное проведение глубокого анализа причин недовольства (индивидуальные интервью, фокус-группы). Разработка и реализация плана мероприятий по устранению проблем. Возможно, потребуется привлечение внешних консультантов для помощи в решении кризисных ситуаций.

2. 0 до 30 (Низкий уровень):

Описание: Уровень лояльности ниже среднего. Компания сталкивается с проблемой удержания сотрудников и может потерять ценные таланты.

Причины: Недостаточная вовлечённость, отсутствие признания заслуг, слабые коммуникации, ограниченные возможности для карьерного роста.

Действия: Проведение дополнительных опросов для выявления конкретных проблем. Разработка и внедрение программ повышения вовлечённости (например, программы признания, командные мероприятия, тренинги). Улучшение коммуникаций внутри компании.

3. 30 до 70 (Средний уровень):

Описание: Компания находится в нейтральном положении. Лояльность сотрудников удовлетворительная, но есть возможности для улучшения.

Причины: Отсутствие инноваций, недостаток мотивации, неэффективные процессы, отсутствие чётких целей и задач.

Действия: Проведение анализа причин средней лояльности. Внедрение программ стимулирования и мотивации сотрудников (например, бонусы за достижения, программы обучения). Улучшение процессов работы и коммуникаций внутри компании.

4. 70 до 100 (Высокий уровень):

Описание: Компания имеет высокий уровень лояльности и вовлечённости сотрудников. Это положительный сигнал для бизнеса.

Причины: Положительная корпоративная культура, эффективное руководство, возможности для развития, достойная оплата труда, признание заслуг.

Действия: Поддержание текущего уровня лояльности путём постоянного улучшения условий труда и поддержания позитивной атмосферы в компании. Использование лояльных сотрудников как адвокатов бренда работодателя.

5. 100+ (Превосходный уровень):

Описание: Компания является лидером в области вовлечённости и лояльности персонала.

Причины: Идеальная корпоративная культура, сильное руководство, превосходные условия труда, высокие зарплаты, возможности для развития и карьерного роста.

Действия: Поддержание высокого уровня лояльности путём постоянного улучшения условий труда и поддержания позитивной атмосферы в компании. Использование лояльных сотрудников как образцов для подражания другим компаниям.

Важность контекста при интерпретации eNPS

Необходимо учитывать следующие факторы при интерпретации результатов eNPS:

Отрасль: Уровень лояльности может варьироваться в зависимости от отрасли.

Размер компании: В крупных компаниях уровень лояльности может быть ниже, чем в небольших.

География: Культурные особенности могут влиять на результаты eNPS.

Внутренние изменения: Значительные изменения в компании (например, слияния и поглощения) могут повлиять на лояльность сотрудников.

Использование eNPS для принятия решений

Результаты eNPS должны использоваться не только для оценки текущей ситуации, но и для принятия стратегических решений:

Разработка HR-стратегии: eNPS помогает определить приоритетные направления развития HR-функции.

Оценка эффективности HR-программ: eNPS позволяет оценить эффективность различных HR-программ (например, программ обучения и развития, программ мотивации).

Принятие решений о найме и удержании персонала: