Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 11
Разработайте план действий по решению проблем. Предложите решения, которые могут улучшить их ситуацию.
Примите меры для удержания ценных сотрудников. Предложите бонусы или другие стимулы, чтобы убедить их остаться в компании (если это возможно и целесообразно).
Если проблема не решается, будьте готовы к тому, что эти сотрудники уйдут. Важно минимизировать негативный эффект от их увольнения.
Важность анализа распределения по категориям
Просто подсчёт количества промоутеров, нейтралов и детракторов недостаточно. Важно анализировать процентное соотношение каждой категории и динамику изменений во времени. Например:
Высокий процент детракторов: указывает на серьёзные проблемы в компании, требующие немедленного решения.
Уменьшение процента промоутеров: может свидетельствовать о снижении лояльности сотрудников и необходимости принятия мер по повышению вовлечённости.
Рост процента нейтралов: сигнал того, что компания должна сосредоточиться на улучшении условий труда и повышения мотивации сотрудников.
В заключение, понимание категорий eNPS и их характеристик является необходимым условием для эффективного использования этой метрики в HR-практике. Анализируя распределение сотрудников по категориям, компании могут выявлять проблемные зоны, разрабатывать стратегии улучшения и повышать уровень лояльности и вовлечённости персонала.
Расчёт eNPS: формула и примеры
Расчёт Employee Net Promoter Score (eNPS) – это простой, но эффективный метод оценки лояльности сотрудников. Он основан на ответе на вопрос о вероятности рекомендации компании в качестве места работы. Этот раздел подробно описывает формулу расчёта eNPS, а также предоставляет несколько примеров для лучшего понимания процесса.
Формула расчёта eNPS
Формула eNPS достаточно проста:
eNPS = % Промоутеров – % Детракторов
Где:
% Промоутеров – это процент сотрудников, оценивших вероятность рекомендации компании 9 или 10 баллов.
% Детракторов – это процент сотрудников, оценивших вероятность рекомендации компании 0 или 6 баллов.
Нейтралы (оценившие 7-8 баллов) не учитываются при расчёте eNPS.
Шаги для расчёта eNPS
Сбор данных: Провести опрос среди сотрудников с вопросом: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы другу или коллеге?»
Классификация ответов: Разделить ответы на три категории:
Промоутеры: Сотрудники, оценившие 9 или 10 баллов.
Нейтралы: Сотрудники, оценившие 7 или 8 баллов.
Детракторы: Сотрудники, оценившие 0 или 6 баллов.
3. Расчёт процентов: Рассчитать процент сотрудников в каждой категории.
4. Применение формулы: Подставить проценты промоутеров и детракторов в формулу eNPS = % Промоутеров – % Детракторов.
Примеры расчёта eNPS
Пример 1: Базовый расчёт
Предположим, что компания провела опрос среди 100 сотрудников и получила следующие результаты:
Промоутеры: 40 сотрудников (40%)
Нейтралы: 35 сотрудников (35%)
Детракторы: 25 сотрудников (25%)
Расчёт eNPS:
eNPS = 40% – 25% = 15
В этом случае eNPS составляет 15. Это считается хорошим результатом, указывающим на то, что компания имеет больше лояльных клиентов, чем недовольных.
Пример 2: С небольшим отклонением
Компания опросила 80 сотрудников и получила следующие результаты:
Промоутеры: 55 сотрудников (68.75%)
Нейтралы: 15 сотрудников (18.75%)
Детракторы: 10 сотрудников (12.5%)