Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 7
Прогнозная сила: Предсказывает текучесть, производительность.
Сравнимость: Можно сравнивать по отделам, годам, отраслям.
Недостатки
Поверхность: Не показывает причин.
Зависимость от формулировки.
Риск манипуляций (если не анонимно).
Не заменяет другие метрики.
Решение: Использовать eNPS в сочетании с другими методами.
Определение eNPS и его связь с лояльностью и вовлечённостью сотрудников
Employee Net Promoter Score (eNPS) – это метрика, которая измеряет готовность сотрудников рекомендовать свою компанию в качестве места работы друзьям и коллегам. Это не просто оценка удовлетворённости работой, а показатель их лояльности к компании и степени вовлечённости в её деятельность. Понимание этих взаимосвязей критически важно для эффективного использования eNPS в HR-практике.
Формальное определение eNPS
Как было установлено Фрэнком, (основано на работе университета Чикаго в 2003 году) eNPS рассчитывается по следующей формуле:
eNPS = % Промоутеров – % Детракторов
Где:
Промоутеры (Promoters) – это сотрудники, которые оценивают компанию по шкале от 9 до 10. Они крайне довольны работой и с энтузиазмом рекомендуют её другим.
Нейтралы (Neutrals) – это сотрудники, которые оценивают компанию по шкале от 7 до 8. Они удовлетворены своей работой, но не испытывают сильной лояльности или желания рекомендовать компанию.
Детракторы (Detractors) – это сотрудники, которые оценивают компанию по шкале от 0 до 6. Они недовольны своей работой и могут негативно влиять на репутацию компании.
Таким образом, eNPS показывает разницу между процентом сотрудников, готовых рекомендовать компанию, и процентом тех, кто, наоборот, готов её критиковать. Результат выражается в диапазоне от -100 до +100. Положительное значение указывает на то, что компания имеет больше промоутеров, чем детракторов, а отрицательное – наоборот.
eNPS и лояльность сотрудников: взаимосвязь
Лояльность сотрудников – это глубокая привязанность к компании, основанная на чувстве принадлежности, доверии и общих ценностях. Лояльные сотрудники не только остаются в компании надолго, но и активно способствуют её развитию. eNPS является одним из ключевых индикаторов уровня лояльности сотрудников.
Высокий eNPS (70+): Отражает высокий уровень лояльности. Сотрудники чувствуют себя ценными, довольны условиями работы и готовы отстаивать интересы компании.
Средний eNPS (50–69): Указывает на удовлетворительный, но не выдающийся уровень лояльности. Компания имеет потенциал для улучшения условий труда и повышения вовлечённости сотрудников.
Низкий eNPS (0–49): Сигнализирует о низком уровне лояльности. Сотрудники чувствуют разочарование, не видят перспектив роста и могут быть склонны к уходу.
eNPS отражает готовность сотрудников рекомендовать компанию своим знакомым – это прямое проявление их лояльности. Если сотрудники довольны своей работой и верят в компанию, они будут с удовольствием делиться своим позитивным опытом.
eNPS и вовлечённость сотрудников: взаимосвязь
Вовлечённость сотрудников (Employee Engagement) – это степень эмоциональной приверженности сотрудников к компании и их работе. Вовлечённые сотрудники не просто выполняют свои обязанности, но и проявляют инициативу, энтузиазм и стремление к достижению общих целей. eNPS тесно связан с уровнем вовлечённости.