Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 22
Рекомендации по выбору оптимального канала сбора данных для eNPS в зависимости от специфики компании
Выбор наиболее подходящего канала для сбора данных eNPS – это не универсальное решение, а стратегическое решение, которое должно учитывать уникальные характеристики вашей организации. В этой главе мы рассмотрим рекомендации по выбору оптимального канала для различных типов компаний, учитывая их размер, географию расположения, технологическую зрелость и корпоративную культуру.
Стартапы и быстрорастущие компании:
Рекомендация: Онлайн-опросы (с упором на мобильные)
Обоснование: Высокая скорость масштабирования, низкие затраты, возможность быстрой обратной связи от сотрудников. Стремительный рост требует оперативного сбора данных и быстрого реагирования на проблемы. Мобильные приложения предпочтительнее для компаний с большим количеством удалённых сотрудников или высокой мобильности рабочей силы.
Инструменты: Typeform, SurveyMonkey, Google Forms (для небольших команд). Мобильные платформы вроде Qualtrics Mobile.
Ключевые факторы: Простота использования, быстрая обработка данных, интеграция с другими инструментами управления персоналом.
Компании среднего размера (500-5000 сотрудников):
Рекомендация: Комбинированный подход (Онлайн + Возможность бумажных анкет для определённых групп)
Обоснование: Необходимость баланса между стоимостью, удобством и охватом аудитории. Онлайн-опросы – основной канал, но рекомендуется предусмотреть возможность использования бумажных анкет для сотрудников с ограниченным доступом к интернету или для проведения опросов в офисах с нестабильным интернет-соединением.
Инструменты: Qualtrics, SurveyMonkey Enterprise. Внутренние платформы HR-менеджмента (SAP SuccessFactors, Workday).
Ключевые факторы: Надёжная платформа, широкие возможности анализа данных, интеграция с существующими системами, обеспечение анонимности.
Крупные корпорации (5000+ сотрудников):
Рекомендация: Интегрированная платформа HR-аналитики с возможностью таргетирования и автоматизации.
Обоснование: Необходимость обработки огромного объёма данных, сегментации аудитории по различным критериям, интеграции eNPS с другими HR-процессами (оценка эффективности работы, планирование развития персонала). Важна возможность использования продвинутых аналитических инструментов и автоматизации процессов.
Инструменты: Workday, SAP SuccessFactors, Oracle HCM Cloud. Специализированные платформы для анализа данных eNPS с возможностью интеграции с HR-системами.
Ключевые факторы: Масштабируемость, безопасность данных, широкие возможности аналитики, автоматизация процессов, интеграция с другими системами.
Компании с удалённой работой:
Рекомендация: Мобильные приложения и онлайн-опросы.
Обоснование: Высокая мобильность сотрудников требует использования каналов, доступных с мобильных устройств. Мобильные приложения позволяют проводить опросы в любое время и в любом месте. Онлайн-опросы также подходят для удалённых сотрудников, но требуют обеспечения доступа к интернету.
Инструменты: Qualtrics Mobile, SurveyMonkey Mobile, специализированные платформы для удалённой работы с сотрудниками.
Ключевые факторы: Доступность, удобство использования на мобильных устройствах, интеграция с другими инструментами коммуникации (Slack, Microsoft Teams).