Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 23

Компании с ограниченным бюджетом:

Рекомендация: Бесплатные или недорогие онлайн-опросы (Google Forms) + бумажные анкеты для определённых групп.

Обоснование: Необходимость минимизировать затраты на сбор данных. Google Forms – бесплатный и простой в использовании инструмент, который подходит для небольших компаний с ограниченным бюджетом. Бумажные анкеты можно использовать для сотрудников без доступа к интернету или для проведения опросов в офисах с нестабильным интернет-соединением.

Инструменты: Google Forms, SurveyMonkey (бесплатный тариф). Самописные формы в Excel/Google Sheets.

Ключевые факторы: Простота использования, доступность, возможность ручного анализа данных.

Компании с высокой степенью конфиденциальности данных:

Рекомендация: Онлайн-опросы с повышенными мерами безопасности + бумажные анкеты (с защищённой пересылкой).

Обоснование: Необходимость обеспечения максимальной защиты персональных данных сотрудников. Важно использовать платформы онлайн-опросов, обеспечивающие шифрование данных и соответствие требованиям GDPR и другим нормативным актам о защите данных. При использовании бумажных анкет необходимо обеспечить защищённую пересылку и хранение документов.

Инструменты: Qualtrics Enterprise, SurveyMonkey Enterprise (с расширенными функциями безопасности). Защищённые почтовые сервисы для отправки бумажных анкет.

Ключевые факторы: Шифрование данных, соответствие требованиям GDPR и другим нормативным актам о защите данных, надёжная система хранения данных.

Общие рекомендации:

Тестирование: Перед запуском eNPS-опроса проведите тестирование на небольшой группе сотрудников для выявления возможных проблем.

Обучение: Предоставьте сотрудникам инструкции по заполнению анкеты и объясните цель опроса.

Анализ результатов: Проводите регулярный анализ результатов и принимайте меры для улучшения ситуации, если это необходимо.

Обратная связь: Предоставляйте сотрудникам обратную связь о результатах eNPS-опроса и о том, какие действия предпринимаются для улучшения условий труда.

Выбор оптимального канала сбора данных eNPS – это сложный процесс, который требует учёта множества факторов. Надеемся, что приведённые рекомендации помогут вам принять обоснованное решение.

Примеры дополнительных вопросов для eNPS: углубление в причины оценки

Помимо основного вопроса об общей готовности рекомендовать компанию, добавление дополнительных вопросов позволяет получить более глубокое понимание причин, лежащих в основе оценки сотрудниками. Эти вопросы дают возможность выявить сильные и слабые стороны организации, а также понять факторы, влияющие на лояльность и вовлечённость персонала.

Важно помнить о балансе: дополнительные вопросы не должны усложнять процесс заполнения анкеты или снижать процент ответивших. Поэтому их количество должно быть ограничено, а формулировки – максимально чёткими и понятными.

I. Вопросы, касающиеся конкретных аспектов работы:

Оценка руководства:

«Насколько вы удовлетворены поддержкой со стороны своего непосредственного руководителя?» (Шкала: Очень неудовлетворён, Неудовлетворён, Нейтрально, Удовлетворён, Очень удовлетворён)

«Как бы вы оценили уровень доверия к руководству компании?» (Шкала: Совершенно не доверяю, Не доверяю, Нейтрально, Доверяю, Полностью доверяю)