Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 20
Недостатки мобильных приложений:
Зависимость от устройств и операционных систем: Сотрудники должны иметь смартфон или планшет с установленным приложением.
Риск технических проблем: Мобильные приложения могут быть подвержены техническим проблемам (например, сбои в работе, ошибки при загрузке данных).
Конфиденциальность данных: Необходимо обеспечить безопасность данных пользователей на мобильных устройствах.
Рекомендации по использованию мобильных приложений:
Убедитесь, что приложение совместимо со всеми популярными операционными системами (iOS и Android).
Оптимизируйте приложение для работы на различных устройствах с разным размером экрана.
Защитите данные пользователей от несанкционированного доступа.
Сравнение каналов сбора данных:
Характеристика
Онлайн-опросы
Бумажные анкеты
Мобильные приложения
Скорость обработки данных
Высокая
Низкая
Средняя
Уровень анонимности
Высокий (при правильной настройке)
Выше среднего (при распространении анонимно)
Средний
Стоимость реализации
Низкая – средняя
Средняя – высокая
Средняя – высокая
Доступность аудитории
Требуется доступ к интернету
Не требуется доступа к интернету
Требуется наличие смартфона или планшета
Удобство использования
Высокое
Простое
Высокое
Выбор оптимального канала сбора данных для eNPS зависит от конкретных условий и целей организации. Онлайн-опросы являются наиболее распространённым и эффективным методом, но бумажные анкеты и мобильные приложения могут быть полезны в определённых ситуациях. Важно учитывать преимущества и недостатки каждого канала, а также потребности сотрудников при принятии решения. В большинстве случаев рекомендуется использовать онлайн-опросы, обеспечивая высокий уровень анонимности и доступность для всех сотрудников.
Сравнение преимуществ и недостатков каналов сбора данных для eNPS
В предыдущем разделе мы кратко рассмотрели преимущества и недостатки онлайн-опросов, бумажных анкет и мобильных приложений. Теперь представим более детальное сравнение каждого канала по ключевым параметрам: стоимость, скорость обработки данных, уровень анонимности, удобство использования, доступность аудитории, возможности анализа и масштабируемость. Это поможет вам принять обоснованное решение при выборе оптимального метода для вашей организации.
Таблица сравнения:
Параметр
Онлайн-опросы (Web-based surveys)
Бумажные анкеты (Paper-based surveys)
Мобильные приложения (Mobile Apps)
Стоимость реализации
Низкая – Средняя. Зависит от выбранной платформы и функционала. Бесплатные платформы доступны, но имеют ограничения.
Средняя – Высокая. Включает стоимость печати анкет, почты для рассылки, трудозатрат на обработку данных.
Средняя – Высокая. Зависит от стоимости разработки приложения, его поддержки и распространения.
Скорость обработки данных
Высокая. Автоматизированный сбор и анализ данных в режиме реального времени. Результаты доступны практически сразу после окончания опроса.
Низкая. Требуется ручной ввод данных в электронную таблицу или специализированное ПО, что занимает значительное время.
Средняя. Данные собираются автоматически, но требуется последующий анализ полученных результатов и их агрегация.
Уровень анонимности
Высокий (при правильной настройке). Можно обеспечить анонимность с помощью шифрования данных, отсутствия идентификационных полей и использования платформ, гарантирующих конфиденциальность.