Руководить – не руками водить. Практические рекомендации по управлению собой и людьми - стр. 15

Если речь идет именно об одной ситуации, сильно поменявшей восприятие, тут нужно учитывать вот какой момент: одна сильная эмоция перекрывает другую. Поэтому если у вас появился шанс проявить сверхсилу (защитить подчиненных, сделать вместе с ними что-то большое, поддержать кого-то, у кого возникла проблема) – сделайте это.

Это вообще ключевая вещь любого управления, в том числе и управления в ситуации репутационных потерь. Объясняйте сотрудникам предысторию, обосновывайте свои решения, заранее говорите об изменениях. В целом давайте людям информацию – это поможет уменьшить количество слухов и интерпретаций.

Важно понимать, что восстановление репутации – небыстрый процесс. Испортить ее можно намного легче и быстрее, чем исправить (это касается не только руководителя, а любых отношений). Поэтому здесь ключевой инструмент – «заезженная пластинка», в рамках которой нужно повторять, повторять и повторять, что именно поменялось.

Это самое главное!

Говорить можно что угодно, но самый главный вариант влияния на репутацию – не слово, а дело (как вы помните, действия и/или бездействие – на первом месте в списке вещей, формирующих репутацию). Покажите, что вы изменились.

Я много работаю с руководителями и часто отвечаю на похожие вопросы:

– Можно ли руководителю «откатывать» (отменять) свои решения?

– Можно ли руководителю говорить подчиненным о своих несбывшихся прогнозах?

– Можно ли ему признавать свои ошибки?

– Можно ли ему сегодня идти в те сферы, которые он вчера считал неперспективными и критиковал?

Конечно, сами руководители считают по-разному.

Кто-то уверен, что признавать ошибки и отказываться от принятых решений (менять направление движения и пр.) – нельзя.