Руководить – не руками водить. Практические рекомендации по управлению собой и людьми - стр. 14
Интерпретация сотрудниками событий (додумывание и домысливание).
Слухи, как возникающие из предыдущего пункта, так и другие (например, распускаемые из мести нелояльными сотрудниками).
– Жесткий/мягкий.
– Понятно/непонятно объясняет/ничего не объясняет, «догадайся, мол, сама».
– Слушает (советуется)/не слушает/слушает только сам себя.
– Сухой/мокрыйэмоциональный (кричит, жалеет, винится).
– Профессионал/не разбирается/не хочет разбираться.
– Любит изменения/консерватор/ретроград.
– Соблюдает/не соблюдает обещания.
– Решает вопросы/перекладывает ответственность/прячет голову в песок.
И т. п.
Самое парадоксальное, что репутация действующего руководителя крайне редко бывает прямо вот исключительно положительной или исключительно отрицательной. Чаще всего это сочетание плюсов и минусов типа «строгий, но справедливый» или «всегда идет навстречу, но позволяет собой пользоваться».
Тем не менее есть ряд вещей, которые репутацию ухудшают (по сути, заставляют маятник сильнее сдвинуться в сторону минуса).
– Обещать – и не сделать.
– «Переобуваться на лету» – все время менять свои требования.
– Ярко демонстрировать смену настроения. Принимать решения «под настроение».
– Обесценивать достижения сотрудников, только ругать и не хвалить.
– Очевидно выделять «любимчиков» и «отверженных».
– Заводить отношения на работе.
И т. п.
Здесь говорить можно много, однако важнее разобраться, как улучшить репутацию, если она вас не очень устраивает.
Для начала – ее оценить.
Провести мониторинг лояльности (анкетирование или опрос, где вопросы задаются не только о руководителе, но и о компании, офисе, мотивации и т. п., лучше анонимный).
Проанализировать неформальную коммуникацию (по сути, подслушать слухи, как бы это ни звучало:)) Лично побеседовать с наиболее лояльными сотрудниками.
Поднять результаты выходного интервью или поговорить с уже уволившимися сотрудниками (им не страшно говорить правду).
Привлечь внешние инстанции (нанять консультантов, им частенько жалуются на руководство).
Проанализировать типовые реакции подчиненных (как они реагируют на руководителя – плачут, жалуются, боятся, машут рукой «да через полчаса передумает» и пр.).
Изучить информацию (отзывы) в интернете (на сайтах про плохих работодателей, например).
И если полученная картинка не устраивает (или же недавно был допущен очевидный косяк, после которого отношения с сотрудниками ухудшились), переходить к действиям:
Проверьте, все ли думают про ваш поступок или про те самые качества, которые хочется исправить, одинаково. Скорее всего, нет. Да и в принципе лояльные к вам сотрудники вряд ли изменили свое мнение на 100 % из-за одного сбоя. Привлеките «адвокатов» вашей репутации!
Просто говорить: «Я не такой» – не работает. Это только укрепляет сотрудников во мнении, что руководитель очень плохой. Поэтому лучше прямо сказать: «Да, это было. Теперь я делаю и буду делать по-другому». Признайте ошибки! (Об этом есть отдельная глава.)
Часто в момент возникшей проблемы сотрудники, осознанно или нет, пытаются зацепить руководителя – напомнить ему про косяк, найти какие-то обидные словечки и пр. Выбирайте в этот момент не агрессивную стратегию (иначе к репутации прилепится еще и «конфликтный/ая»). Будьте вежливы. Саморегулируйтесь:)