Менеджмент знаний в организации - стр. 9

• 

о долгосрочных целях и задачах организации, реализации которых должна способствовать стратегия;

• 

о системе знаний в текущей ситуации (анализ знаниевых активов по ключевым характеристикам) и после внедрения изменений;

• 

о планируемых мероприятиях и изменениях в процедурах и процессах (внедрение новых процессов, оптимизация действующих процессов и т. д.);

• 

о ключевых человеческих ресурсах, задействуемых в менеджменте знаний (пользователи, владельцы знаний, ответственные за процессы), а также о принципах распределения доступа к знаниям и к функциям управления знаниями между участниками процессов (ролевая модель).

Чтобы определить стратегию развития, необходимо знать ответ на вопрос: «Куда мы идем?». То есть, каких целей, задач и результатов планирует достичь организация с помощью управления знаниями. Чаще всего, перед организацией стоят понятные операционные или финансовые задачи, например, сократить расходы на подразделение, снизить стоимость обслуживания одного клиента, сократить численность персонала с одного направления деятельности и перераспределить ресурсы на новое направление деятельности. Все основные цели обязательно должны найти свое отражение в стратегии, а признак их достижения стать ключевым КПЭ успешности ее реализации.

Следующий этап при работе над стратегией – анализ текущей ситуации. Для оценки предлагается проанализировать следующие аспекты:

• 

какие источники знаний используются в организации (в том числе, разделить источники на «достоверные» и «недостоверные»);

• 

кто является пользователем знаний и владельцем знаний, кто отвечает за передачу знаний потребителям;

• 

какие типы знаний имеются в организации, есть ли актуальная система классификации знаний, все ли знания формализованы, какова доля неявных знаний;

• 

каким образом сейчас создаются знания в организации;