Менеджмент знаний в организации - стр. 6

В том или ином формате функция управления знаниями присутствует в любой организации. Даже если в ней работает совсем незначительное количество сотрудников, знания каждого из них (которые зачастую относятся к неявным) имеют особую ценность. И если их системно не обрабатывать, то восстановление этих знаний в будущем отнимет много сил и времени. При этом никто не даст гарантии, что знания будут восстановлены в полном объеме, а их качество будет на должном уровне.

Именно поэтому для любой компании жизненно важно определить одним из направлений своего развития выделение в отдельное направление корпоративной функции по управлению знаниями: продумать, с чего начать выстраивать процессы, обеспечивающие развитие корпоративной функции, как эти процессы будут развиваться, кто будет за них ответственным, как корпоративная функция может повлиять на будущие результаты деятельности организации.

И в первую очередь, необходимо формализовать процессы создания и извлечения знаний, а также их хранения, а на будущее – проработать процессы актуализации знаний, обмена знаниями, контроля качества знаний, зафиксировать все перечисленное в стратегии управления знаниями и только после этого приступать к ее реализации.

Целевая архитектура корпоративной функции по управлению знаниями представлена на Рис. 1. Ее подробно описание содержится во введении к данной главе.

Рис. 1. Целевая архитектура корпоративной функции управления знаниями.

В основе корпоративной функции управления знаниями лежит IT-решение или платформа, которая обеспечивает реализацию всех последующих процессов. Идеология корпоративной функции подразумевает, что результат использования IT-платформы является единым и единственным источником знаний в организации для всех типов пользователей. Соответственно, если IT-платформа перестает соответствовать этому требованию, то это сигнал к необходимости выбора нового программного решения.

Требования к платформе постоянно расширяются вместе с ростом организации, запуском новых направлений ее деятельности и продуктов, увеличением штата работников, для которых требуется настройка ролевой модели и разграничение прав доступа к знаниям. На список требований также оказывает влияние объем накапливаемых знаний и перечень целей и задач, которые стоят перед организацией на каждом новом этапе ее развития. Так, на одном этапе достаточно размещения документов в структуре папок внутри облачного хранилища, а на другом организации уже требуется СУЗ – профессиональное специализированное решение в области управления знаниями.

Внедрение СУЗ дает возможность организации получить инструмент для решения следующих основных задач:

• 

своевременно обеспечить потенциального потребителя полной информацией по интересующему объекту с использованием адекватных инструментов поиска, удобного пользовательского интерфейса;

• 

сократить время на адаптацию и обучение новых работников, проведение анкетирования и опросов, проверку знаний работников с помощью тестирования, а также на самостоятельное обучение;

• 

своевременно информировать пользователей об изменениях и обновлениях, а также о ситуациях экстренного и чрезвычайного характера;