Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний - стр. 6

14. Как мы работаем с поставщиком: управляем ли мы консолидацией заказов? Хорошо зная ассортимент своего поставщика (или подобрав нового поставщика с широким ассортиментом), можно перевести на одну компанию максимальное количество закупок, получив скидку за объём.

15. Насколько глубоко простроены наши отношения с поставщиками с точки зрения обмена информацией, организации обучения, влияния на отраслевые стандарты и ко-маркетинга?

Рис. 4. «Штукус»

«Штукус» как продукт представляет собой довольно странного кентавра: продукт экономкачества по экономцене дополнен wow-сервисом и сложным интернет-порталом. «Штукус» усиленно рекламируют в местах продаж (что логично), и у PR-отдела «ИксИгрек» есть инструкция продвигать компанию в luxury-сегменте (что странно).

Примерно 20% полки занимает самый быстро оборачиваемый вид «Штукуса», однако никто не может объяснить, почему бы не увеличить эту долю.

У «ИксИгрек» есть большой и дорогостоящий R&D-проект, связанный с использованием виртуальной реальности, однако есть определённые сомнения в том, начнёт ли он приносить деньги в среднесрочной перспективе. Не вполне понятно, для каких клиентов предназначен проект «Виртуальный Штукус» – реальные клиенты «ИксИгрек» очень мало пользуются Интернетом. Есть более платёжеспособная/искушённая аудитория – её бы мог привлечь «Виртуальный Штукус». Но не отпугнёт ли её «народный» имидж бренда «Штукус» в принципе?

«ИксИгрек», конечно, общается со своими поставщиками по вопросам логистики, оформления договоров и цены и даже планирует провести мероприятие для b2b-клиентов, на котором представители поставщиков сделают интересный и полезный мастер-класс.

Если ты не можешь описать, что ты делаешь, как процесс, ты не знаешь, что ты делаешь.

Эдвардс Деминг

Производство и продажа «Продуктов» и любая другая полезная деятельность в компании может быть организована в «Процессы» (т.е. в регулярно повторяющиеся, неуникальные цепочки действий) или в «Проекты» (т.е. уникальные задачи, направленные на достижение в определённый период определённой цели). Рассмотрим их по очереди.

Что мы знаем о своих процессах?

1. Описаны ли совокупности взаимосвязанных действий как процессы с внутренним входом и выходом?

2. Идентифицирован ли на каждом этапе каждого процесса внутренний или внешний клиент? Понятно ли, от чего зависит, насколько он удовлетворён результатом на выходе21?

3. Знаем ли мы, кто владелец (должностное лицо, которое распоряжается ресурсами, необходимыми для выполнения процесса, управляет ходом процесса и несёт ответственность за его результаты и эффективность) того или иного процесса?

4. Сотрудники знают, как выглядит каждый процесс от начала до конца, или – только свой сегмент?

5. Известно ли, как, когда и кем осуществляется контроль качества?

6. Если описание процессов существует, насколько оно читабельно, кратко, понятно, полно, практично?

7. Насколько удобна навигация по всему массиву описаний процессов? Легко ли найти нужное22?

8. Можем ли мы разложить все наши процессы на две группы: а) процессы, создающие ценность для клиента, б) процессы, обслуживающие процессы категории «а»? Каково соотношение? Есть ли процессы/элементы процессов, не попадающие ни в ту, ни в другую категорию, про которые нам сложно сказать, какую ценность они создают и для кого?